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- 客戶服務(wù)
- 課程收益通過服務(wù)效能落地實踐幫扶企業(yè)成長“至上禮遇”服務(wù)理念，全面武裝并指導(dǎo)中國企業(yè)落地實踐幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問題，賦能組織成長通過智勝、拓識、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導(dǎo)落地實踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務(wù)課程對象企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)人員、行業(yè)精英課程大綱第一部分、服務(wù)效能的戰(zhàn)略思維與管理視角1、服務(wù)效能的定義2、了解服務(wù)本質(zhì)：功能與服務(wù)的區(qū)分、
- 服務(wù)效能管理
- 客戶服務(wù)
- 課程收益強化服務(wù)意識全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范掌握接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能塑造個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得好口碑課程對象企業(yè)業(yè)務(wù)人員、接待人員、客服服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)、酒店、餐飲、醫(yī)護、通訊、機場、商場、門店課程大綱一、服務(wù)有心：服務(wù)禮儀的概述1、服務(wù)真諦是什么2、客戶需求4個層次3、客戶滿意的4個等級4、客戶體驗的4種方式5、從CS 管理看服務(wù)的必要性5、客戶服務(wù)的3個理念二、形象有禮：專業(yè)形象出品質(zhì)
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- 課程收益提升公務(wù)人員文明禮儀建設(shè)的方方面面解決政務(wù)與商務(wù)人員困惑問題，如座次排序、以左為尊和以右為尊的場景，清楚的闡述、簡單的操作以實際工作場景作為結(jié)果輸出，提升實戰(zhàn)技能立足于廣大公務(wù)人員實際工作，結(jié)合國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀，將政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀有機結(jié)合并加以區(qū)分，分別從公務(wù)人員儀容、儀態(tài)、著裝、會見、座次、宴會、辦公、人際溝通等多個方面切入，迅速提升公務(wù)人員的職業(yè)形象課程對象大、中、專院校老師、機關(guān)、事業(yè)
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