本課圍繞“三”展開(kāi)如何進(jìn)行有效溝通，提出了用美國(guó)人的細(xì)節(jié)和中國(guó)人的概括來(lái)實(shí)現(xiàn)最好語(yǔ)言表達(dá)方式。

指出要靈活運(yùn)用比喻、相對(duì)論、時(shí)間換算、重復(fù)、總結(jié)、傾聽(tīng)、三明治法則等方法，切實(shí)提高溝通的成效。

內(nèi)容生動(dòng)活潑，通過(guò)電影放映學(xué)溝通，溝通的學(xué)習(xí)讓我們懂得了交流的藝術(shù)，學(xué)會(huì)了交流的方式和方法，懂得一種溝通的意境。

我們以“三”為結(jié)構(gòu)，語(yǔ)言要求：說(shuō)事實(shí)；說(shuō)觀點(diǎn)，說(shuō)愿望；文字要求：準(zhǔn)確性；鮮明性；生動(dòng)性。即興演講我們要把握的原則是：過(guò)去--現(xiàn)在--將來(lái)

一是三個(gè)溝通層面：所有優(yōu)秀的有聲語(yǔ)言都能剝離出事實(shí)、剝離出感受、剝離出價(jià)值觀。即有聲語(yǔ)言的交流有三個(gè)層次：（傳遞）信息（說(shuō)事實(shí)）、（做出）感受（發(fā)表看法）、（統(tǒng)一）價(jià)值觀。

二是三個(gè)語(yǔ)言技巧：比喻、換算、重復(fù)。比喻使語(yǔ)言生動(dòng)、換算是讓對(duì)方從另一個(gè)角度看問(wèn)題，意在說(shuō)明所說(shuō)內(nèi)容的關(guān)鍵性和重要性、重復(fù)是為了突出重點(diǎn)。

  三是三段式結(jié)構(gòu)：兩個(gè)問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單；四個(gè)問(wèn)題不容易記住；三個(gè)問(wèn)題是最佳的選擇。

   四是三層次框架：家庭、職業(yè)、愛(ài)好。從輕松、熟悉、有興趣的話題談起，讓對(duì)方產(chǎn)生好感和共鳴。先消除對(duì)立情緒，清掃溝通的障礙，再慢慢引入到深層次的正題交流上來(lái)。

    五是三明治法則：正面、負(fù)面、正面。第一層認(rèn)同、肯定；第二層建議、批評(píng)；第三層鼓勵(lì)、希望。該法則蘊(yùn)含了批評(píng)的藝術(shù)，就是把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表?yè)P(yáng)之中，從而使受批評(píng)者夾在愉快地接受批評(píng)。