【課程背景】

溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：

向上級匯報時，長篇大論無重點，占用領(lǐng)導(dǎo)大量的時間；

和同事溝通時，啰嗦反復(fù)無邏輯，最終迷茫困惑無執(zhí)行；

寫工作匯報時，東拼西湊亂堆砌，結(jié)果長篇漫漫無亮點；

在會議發(fā)言時，東拉西扯無主題，導(dǎo)致會議耗時無決策。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

而人們普遍認(rèn)為溝通低效的問題出在嘴上，于是拼命練習(xí)口才，

其實不然，溝通低效的根源在于大腦，在于思維，

高效溝通，結(jié)構(gòu)先行！

本課程基于“金字塔原理”，結(jié)合多種職場表達結(jié)構(gòu)和思維導(dǎo)圖工具，

塑造學(xué)員的結(jié)構(gòu)化思維和表達能力，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

準(zhǔn)確說出金字塔原理的原則和特性；

使用SCQA序言公式設(shè)計指定場景的序言；

使用金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計工作匯報；

使用金字塔結(jié)構(gòu)傳達工作任務(wù)；

使用金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計銷售話術(shù)；

使用金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計匯報方案；

使用思維導(dǎo)圖、邏輯樹、魚骨圖等工具進行業(yè)務(wù)問題分析；

從而提高學(xué)員的思維水平及溝通效率，促進人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)基層員工、管培生、儲備干部、中基層管理人員

【課程特色】

高效落地：結(jié)構(gòu)化思維重在落地，課程以“對上：工作匯報、對下：任務(wù)下達、對己：問題分析、對內(nèi)：方案匯報、對外：銷售推介”五大業(yè)務(wù)場景為抓手進行訓(xùn)練，一通百通。

匹配工具：基于金字塔原理，匹配《金字塔表達結(jié)構(gòu)設(shè)計表》，保證內(nèi)容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應(yīng)用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：課程50%的時間為訓(xùn)練和反饋，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強交互的沉浸式課堂體驗，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。

輕松高效：大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。

【學(xué)習(xí)時長】

1-2天，標(biāo)準(zhǔn)課時6小時

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

圖片導(dǎo)入：一葉知秋

金字塔原理的概念

1.1什么是金字塔原理

1.1.1金字塔原理的定義

1.1.2金字塔原理的應(yīng)用

案例分享：麥肯錫電梯溝通法則

1.2金字塔原理的優(yōu)勢

1.2.1更好的表達：大腦歸納功能

1.2.2更好的記憶：神奇的數(shù)字7

1.2.3更好的提取：大腦存取習(xí)慣

練習(xí)：“最強大腦”記憶力測試

1.3結(jié)構(gòu)化思維的層次

1.3.1信息接收

1.3.2思維處理

1.3.3表達呈現(xiàn)

練習(xí)：一分鐘即興表達練習(xí)

金字塔結(jié)構(gòu)的搭建

縱向-解答疑問

自上而下表達：結(jié)論先行

（1）取名字：明確中心思想

（2）戴帽子：設(shè)置關(guān)鍵支撐

（3）搭衣服：匹配相關(guān)素材

練習(xí)：搭建你的金字塔

2.1.2自下而上思考：總結(jié)歸納

（1）頭腦風(fēng)暴，羅列要素

（2）基于邏輯，歸納組合

（3）提高層次，概括總結(jié)

（4）統(tǒng)領(lǐng)全文，點明主旨

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)布置了什么任務(wù)？

2.2橫向-邏輯遞進

2.2.1演繹推理

2.2.2歸納推理

（1）時間邏輯

（2）程度邏輯

2.2.3MECE原則

練習(xí)：使用演繹/歸納推理進行指定情境推理

2.3開場-序言設(shè)計

2.3.1Situation：場景

2.3.2Complication：沖突

2.3.3Question：問題

2.3.4Answer：答案

練習(xí)：使用SCQA設(shè)計指定場景序言

金字塔結(jié)構(gòu)的應(yīng)用

向上-匯報工作

自下而上梳理工作

自上而下邏輯表達

（1）開場：強調(diào)工作價值

（2）結(jié)論：突出業(yè)績成果

（3）結(jié)構(gòu)：區(qū)分業(yè)務(wù)模塊

（4）總結(jié)：請求資源支持

練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計工作匯報

對下-下達任務(wù)

開場：明確工作價值

結(jié)論：強調(diào)工作能力

結(jié)構(gòu)：傳達關(guān)鍵步驟

總結(jié)：請求下屬復(fù)述

練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)傳達工作任務(wù)

3.3對外-銷售推介

3.3.1開場：剖析痛點

3.3.2結(jié)論：引發(fā)興趣

3.3.3結(jié)構(gòu)：層層推進

3.3.4促銷：臨門一腳

練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計銷售話術(shù)

3.4對內(nèi)：方案匯報

3.4.1開場：營造緊迫感

3.4.2結(jié)論：帶來希望感

3.4.3結(jié)構(gòu)：增加愉悅感

3.4.4總結(jié)：塑造使命感

練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計匯報方案

3.5對己：問題分析

3.5.1STAR事件回顧

3.5.2清晰定義問題

3.5.3羅列可能要素

3.5.4歸納整理組合

3.5.5深究問題真因

3.5.6分析解決方案

練習(xí)：使用金字塔結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)問題

結(jié)構(gòu)化思維的工具

4.1思維導(dǎo)圖

4.1.1思維導(dǎo)圖概念介紹

4.1.2思維導(dǎo)圖使用步驟

4.1.3思維導(dǎo)圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖設(shè)計下季度的利潤增長方案

4.2邏輯樹圖

4.2.1邏輯樹圖概念介紹

4.2.2邏輯樹圖使用步驟

4.2.3邏輯樹圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用邏輯樹圖分析上個月客訴增加的原因

4.3魚骨圖

4.3.1魚骨圖概念介紹

4.3.2魚骨圖使用步驟

4.3.3魚骨圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用魚骨圖分析上個月市場份額縮小的原因

總結(jié)及答疑

工具表單：

《SCQA序言設(shè)計表》

《金字塔表達結(jié)構(gòu)設(shè)計表*5》