文茵通信服務營銷專家,華中科技大學電子信息工程專業碩士
學員評價:
主講課程:服務營銷類課程:《通信行業協同營銷技巧提升》《裝維工程師協同營銷技巧提升》《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》《裝維工程師服務規范與服務技巧提升》《“抱怨是金”——客戶投訴處理技巧提升》《“一線千金”——呼叫中心電話營銷技巧提升》《完美服務——電話服務人員服務規范和溝通技巧提升》《完美服務——營業員客服服務規范與客戶溝通技巧提升》班組長類課程:《通信營業廳會議管理》《通信行業員工激勵與輔導》《通信行業班組長高效團隊管理》職業化類課程:《“做情緒的主人”——電信行業員工情緒壓力管理》《“戲”說職業化——電信行業新員工職業化提升訓練》