課程背景：

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對(duì)象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖，也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂的難題。

普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通——-克林頓說-要用耳朵說服別人

現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。

在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過程中，溝通一門藝術(shù)，也是一個(gè)重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同，打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工，才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的，我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動(dòng)力……

溝通產(chǎn)生激勵(lì)，鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大其優(yōu)勢，一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者，這樣團(tuán)隊(duì)能效提升對(duì)于組織目標(biāo)達(dá)成才能有保障。

課程收益：

? 正確理解溝通的概念和過程，提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知

? 掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則

? 掌握雙向溝通技能，能夠自如的掌握在何時(shí)、何地實(shí)施表揚(yáng)、批評(píng)行為

? 掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或跨部門溝通的思路、方法和工具

? 通過情商修煉提升溝通能力，掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法

課程學(xué)員：企業(yè)中高層管理者，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論

開場破冰line

第一節(jié) 高效溝通的概述

一、溝通的定義

互動(dòng)：畫圖游戲

工具模型：溝通模型

二、溝通的作用

互動(dòng)：溝通在人際關(guān)系中的作用

三、溝通的種類

1、語言溝通與肢體語言溝通

2、正式溝通與非正式溝通

3、組織內(nèi)部的溝通

4、單向溝通與雙向溝通

5、自我溝通與群體溝通

四、溝通三原則

1、要明確溝通目的

2、積極聆聽

3、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

五、溝通三大要素

1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2、達(dá)成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感

六、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問

七、溝通失敗的常見原因

游戲：猜名人

工具模型：溝通漏斗

第二節(jié) 高效溝通的技巧

一、語言溝通的技巧

1、口頭溝通三要素

2、提升表達(dá)力的方法

3、高效的說服方法

4、贊美的技巧

二、關(guān)鍵溝通的技巧—積極聆聽

1、聆聽的原則

2、培養(yǎng)聆聽技巧的好處

3、培養(yǎng)聆聽能力的秘訣

4、有效聆聽的五步驟

5、聆聽的五個(gè)層次

三、有效反饋的技巧

1、反饋的定義：反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流

2、反饋的類型：正面的反饋、建設(shè)性的反饋

四、有效提問的技巧

1、溝通過程中提問的必要性

2、常用的提問方式：開放式、封閉式

3、提問方式應(yīng)用：開放式問題（開頭——封閉性問題（限制）——開放式問題（過程中對(duì)方緊張）

五、有效利用肢體語言的技巧

1、手勢／面部表情的溝通  

2、姿勢／動(dòng)作的溝通  

3、眼睛的溝通  

4、聲音／言語表情的溝通  

5、人體空間位置的溝通   

6、穿著／裝飾的溝通

游戲：分組完成非語言項(xiàng)目

第三節(jié)  高效溝通應(yīng)用

一、高效溝通六步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、高效溝通注意事項(xiàng)

1、“三要”

2、“三不要”

3、四種類型風(fēng)格的溝通

活動(dòng)：PDP測試

三、內(nèi)部客戶的縱向溝通和橫向溝通

1、如何進(jìn)行縱向溝通

場景討論：

? 日常工作中向上溝通的問題與困惑

? 下情不能上達(dá)的原因

? 向下溝通的工具介紹及演練

2、如何進(jìn)行橫向溝通

? 橫向溝通的7個(gè)技巧

四、外部客戶溝通

1、陌生客戶的拜訪技巧

2、老客戶拜訪技巧

3、處理客戶異議的技巧

4、處理客戶異議的原則

5、消除客戶異議的方法

6、客戶溝通的技巧

五、高效溝通的十大法則

課程復(fù)盤總結(jié)

知識(shí)回顧及行動(dòng)應(yīng)用：旋轉(zhuǎn)木馬