對象

新入職大學生

目的

通過培訓使學員掌握現(xiàn)代商務禮儀、服務禮儀；懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；掌握規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務意識；提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；使學員進一步將企業(yè)文化精神歷年落實到會議規(guī)范中。

內(nèi)容

商務禮儀培訓大綱

    在商務活動中，為了樹立良好的企業(yè)形象或個人形象，需要遵循一系列的行為準則和交往慣例，這就是我們常說的商務禮儀。商務禮儀是一門事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的交往藝術(shù)，請跟隨姚春妹老師一同探討商務禮儀的真正內(nèi)涵。正確掌握這門藝術(shù)不僅能展示企業(yè)素質(zhì)，還可以提升企業(yè)的競爭力，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，為企業(yè)贏得更多的合作機會和發(fā)展空間。對個人而言，商務禮儀是開啟職業(yè)生涯的必備鑰匙。

商務禮儀培訓課程內(nèi)容

課程主題：商務禮儀培訓

培訓講師：姚春妹

培訓時間：1天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：新入職大學生

培訓方式：講師講授、小組學習、情景演練、游戲互動、學員角色扮演，案例分析等使培訓效果達到最好。

課程收益：

1、通過培訓使學員掌握現(xiàn)代商務禮儀、服務禮儀；

2、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；

3、通過培訓使學員掌握規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務意識；

4、通過培訓使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、通過培訓使學員進一步將企業(yè)文化精神歷年落實到會議規(guī)范中。

課程內(nèi)容：

一、禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內(nèi)涵

3、學習禮儀的重要性

二、形象禮儀：第一印象值千金

1、商務場合形象塑造攻略

2、“以貌取人”是國際慣例

3、個人形象從頭做起

4、勿忘末節(jié)事：指甲的長短

三、儀態(tài)禮儀：優(yōu)雅禮儀走天下

1、走出你的氣質(zhì)

2、站出你的派頭

3、坐出你的優(yōu)雅

4、這樣蹲下不失禮

5、注意你的肢體語言

6、微笑服務禮儀

三、商務禮儀：步步為營謀雙贏

1、接待規(guī)格知多少

2、掌握接車禮儀，讓客人賓至如歸

3、如何接待前來拜訪的客人

4、斟茶送水服務禮儀

5、小名片有大學問

6、商務握手講次序

7、掌握電話禮儀，讓溝通更順暢

8、會議禮儀接待禮儀

四、溝通禮儀：魅力語言暖人心

1、接待語言

2、商務接待語言規(guī)范

3、神情態(tài)度禮儀

五、商務接待禮儀培訓總結(jié)

商務接待是一個精密的工作，需要商務接待人員去正確，細致，靈活的執(zhí)行，所以學好和了解商務接待禮儀工作是做好商務接待的基礎工作。