課程目標(biāo)：

從關(guān)注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念

從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關(guān)系

從心理學(xué)的理論基礎(chǔ)開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題

課程大綱：

第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

一．究竟是什么阻礙了溝通？

視頻分析

溝通障礙的3層次解讀

二．溝通的意義和內(nèi)涵

高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)

影響溝通的3個(gè)主要因素

三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”

“三”：溝通前拆掉“3”個(gè)心墻

“思”：識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格

“而”：因人“而”異選擇溝通方式

“后”：“后”時(shí)發(fā)問

“行”：回應(yīng)“行”動(dòng)

第二部分：體驗(yàn)篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法

一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個(gè)心墻

溝通中的3個(gè)心墻

心墻1：先入為主

心墻2：投射效應(yīng)

心墻3：循環(huán)證實(shí)

如何拆掉3個(gè)“心”墻

二．辨身份—識(shí)別四種典型溝通風(fēng)格

行為透露你的秘密

溝通風(fēng)格自我測評(píng)

溝通的四種風(fēng)格的辨識(shí)與互動(dòng)

三．選方式--進(jìn)行因人而異的互動(dòng)溝通

相似吸引

經(jīng)典案例回顧

人際影響力的關(guān)鍵要素

鏡像反射

目光行為訓(xùn)練

身體姿態(tài)行為訓(xùn)練

語言反饋行為訓(xùn)練

因人而異

因風(fēng)格而異

因級(jí)別而異

四．探需求--通過“候”時(shí)發(fā)問探詢真實(shí)需求

技巧1：慷慨聆聽

傾聽與回應(yīng)

反映事實(shí)與情感

技巧2：有效提問

封閉式與開放式的提問方式

澄清性與說服性的提問方式

技巧3：清楚表達(dá)

分層分類

歸納總結(jié)

五．見效果--快速回應(yīng)行動(dòng)

維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

專心聆聽，用心回應(yīng)

征求意見，鼓勵(lì)參與

第三部分：實(shí)踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”

一．實(shí)戰(zhàn)情境演練1：與上級(jí)的溝通

做高效的好下屬

二．實(shí)戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通

高效團(tuán)隊(duì)的溝通

三．實(shí)戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通

雙贏結(jié)果的建立