【課程背景】

商務(wù)交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。對于企業(yè)管理者來說，如何在公眾場合贏得信任，從而使更多人認(rèn)同企業(yè)和品牌，提升企業(yè)形象的同時，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，是管理者必備的技能。 通過演講說服聽眾，增強(qiáng)人際關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)和個人的影響力，是企業(yè)和個人取得成功的有效途徑。

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)宴請禮儀，掌握公眾演說的心理基礎(chǔ)、演說的思路技巧、以及增強(qiáng)感染力的技巧，從突破敢說，達(dá)到會說到步入巧說的跨越。

【課程對象】

     企業(yè)中高層管理者，商務(wù)、銷售、市場、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。

【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練

【授課講師】鄭士瓊

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、懂禮貴在“敬”與“仁”

      1. 禮為立身之本

       2. 周公“制禮作樂”，孔子“克己復(fù)禮”

       3. 敬與仁，禮之質(zhì)                  故事案例

       4. 得事體，謂之禮                  故事案例

       5. 儀與俗，禮之表                  故事案例

       6. 禮從宜，使從俗                  故事案例

二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片

      1.  首因效應(yīng)——第一印象價值千金

       2.  修飾儀容與魅力妝容              

       3.  著裝TPO原則

       4.  男士商務(wù)服飾規(guī)范

       5.  男士商務(wù)配飾

       6.  男士社交禮服規(guī)范

       7.  女士商務(wù)服飾規(guī)范

       8.  女士首飾佩戴原則

       9. 女士社交禮服規(guī)范

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止      

      1.  微笑的魅力——運(yùn)氣和財富的交換器             訓(xùn)練

       2.  得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道     訓(xùn)練 

       3.  站姿——剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞              訓(xùn)練

       4.  坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞              訓(xùn)練

       5.  走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范                             訓(xùn)練

       6.  蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣                               訓(xùn)練

       7.  手勢——關(guān)心從角度開始                             訓(xùn)練

       8.  行禮有度——尊重從身體前傾開始              訓(xùn)練

四、商務(wù)會面禮儀——讓你成為人氣王

      1.  問候禮     稱謂與問候                     演練                                   

       2.  介紹禮                                              演練

       3.  得體的握手                                     演練

       4.  交換名片                                         演練

       5.  禮貌交往距離

五、  商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)

      1.  商務(wù)接待失禮行為

       2.  接待流程與接待規(guī)格  

       3.  交通工具座次

       4.  上下樓梯的次序

       5.  乘坐電梯的次序

       6.  引領(lǐng)的次序

       7.  茶水禮儀

       8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)

       9. 禮品贈送禮儀

       10. 拜訪做客的原則與禮節(jié)

六、宴會禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力

       1.  中餐座次

        2.  商務(wù)宴會5M原則

        3.  約請時間：約、請、提溜

        4.  中餐宴會禮節(jié)    中餐敬酒禮儀

        5.  中餐宴會禁忌

        6.  西餐宴會座次

        7.  西餐宴會禮節(jié)

        8.  西餐上菜程序

        9.  自助餐禮節(jié)

        10. 雞尾酒會禮節(jié)

七、公眾演說的心理基礎(chǔ)—— 突破敢說

       1.  公眾演說的目的與意義

        2.  公眾演說的六大原則

        3.  公眾演說前的各項準(zhǔn)備

        4.  上臺緊張的情形及對策

        5.  上臺恐懼的原因分析

        6.  戰(zhàn)勝恐懼的道與術(shù)：六種克服演講緊張恐懼的熱身動作

八、公眾演說的思路技巧與感染力技巧—— 達(dá)到會說、步入巧說

       1.  結(jié)構(gòu)化思維的四大原則

        2.  金字塔原理                   案例分析

        3.  五種黃金演講結(jié)構(gòu)                 案例      思維訓(xùn)練

        4.  四種自我介紹方法

        5.  十種引人注意的開場            案例

        6.  十種令人震撼的結(jié)束技巧           案例

        7.  公眾演說增強(qiáng)感染力的六大技巧

        8.  聲音塑造訓(xùn)練——讓你的聲音更動聽           氣息、發(fā)聲、吐字訓(xùn)練

        9.  語音語調(diào)訓(xùn)練

        10. 肢體動作訓(xùn)練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)