課程價(jià)值：

隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、如何快速提升銷售能力、如何提升管理運(yùn)營(yíng)能力？這是我們企業(yè)必須面對(duì)的三座大山。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地？銷售是打江山，那么如何打江山成為了擺在我們面前**棘手的難題。為什么銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，銷售顧問(wèn)士氣低落？為什么銷售顧問(wèn)剛開(kāi)口交流，就讓客戶反感？為什么銷售顧問(wèn)很難與客戶建立信任？為什么難以形成業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的體系？一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。

我們現(xiàn)在有沒(méi)有從傳統(tǒng)的推銷向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變？我們是不是還在用**傳統(tǒng)的方式推廣著企業(yè)的項(xiàng)目和產(chǎn)品？沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)的銷售人員很難應(yīng)對(duì)如今日異月新的市場(chǎng)，銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)力不從心。如何突破銷售思維？如何克服銷售中的恐懼？如何站在客戶的角度熟悉自身的產(chǎn)品？如何洞悉客戶的內(nèi)心世界，快速分辨客戶需求？如何解決銷售過(guò)程中遇到的難題？如何做到快速成交客戶卻又不傷客？**此課程將讓你直面每一個(gè)銷售流程中的環(huán)節(jié)？讓以上難題將在這里得到答案！這是也是目前**的實(shí)戰(zhàn)的銷售課程，學(xué)完之后效果立竿見(jiàn)影。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：銷售精英、銷售主管

授課方式：采用互動(dòng)式教學(xué) PK訓(xùn)練 課堂演講等

課程收益：

■ 打開(kāi)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)心門、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志

■ 了解電話營(yíng)銷的禮儀、技巧和流程

■ 突破銷售觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路

■ 愛(ài)上公司和產(chǎn)品，梳理獨(dú)特賣點(diǎn)

■ 深度分析客戶，掌控客戶心理

■ 懂得銷售技巧，解決銷售難題

■ 化解成交困惑，快速成交客戶

■ 建立銷售體系，完善銷售流程

**講：電話銷售人員心態(tài)修煉

一、銷售的定義

1．銷售的價(jià)值

2．推銷和營(yíng)銷的區(qū)別

二、銷售顧問(wèn)心態(tài)的洗禮

1．怎樣突破自己

2．怎樣面對(duì)拒絕

3．怎樣了解恐懼

4．怎樣化解恐懼

三、銷售顧問(wèn)應(yīng)具備的條件

1．讓自己變自信

2．讓自己更專業(yè)

3．讓自己真細(xì)心

四、如何面對(duì)銷售現(xiàn)狀

1．思想壓力大

2．銷售方法缺

3．銷售業(yè)績(jī)難

訓(xùn)練：突破自我實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第二講：電話營(yíng)銷的基本的技能

一、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備

1．電話營(yíng)銷物品準(zhǔn)備

2．電話營(yíng)銷禮儀

二、電話營(yíng)銷語(yǔ)言技巧

1．電話行銷專業(yè)語(yǔ)言

--如何提高電話行銷聲音感染力

--電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換

--電話中習(xí)慣用語(yǔ)和專業(yè)表達(dá)

2．開(kāi)場(chǎng)白

--富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

--開(kāi)場(chǎng)白中常見(jiàn)的問(wèn)題

--吸引注意力的方法

3．中途交流

--如何讓客戶愉快交流

--科學(xué)引導(dǎo)客戶思路

--如何加強(qiáng)客戶的興趣

--找到有價(jià)值信息

--4．結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)的注意事項(xiàng)

三、電話營(yíng)銷基本技能演練

1．接電話重點(diǎn)

2．打電話重點(diǎn)

3．轉(zhuǎn)電話重點(diǎn)

四、電話行銷5大步驟

第三講：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能

一、相信公司、產(chǎn)品、客戶、自己

二、相信公司

三、相信產(chǎn)品

1．找出獨(dú)特賣點(diǎn)

2．列出成功案例

四、相信客戶

1．相信客戶會(huì)需要

2．相信客戶會(huì)接受

3．相信客戶會(huì)感動(dòng)

五、分析需求客戶與類型

六、客戶分析

1．客戶群體分析（針對(duì)不同項(xiàng)目分析不同客戶群體）

2．客戶類型分析

七、客戶類型深度分析

1．空白型

2．模糊型

3．清楚型

八、不同類型應(yīng)對(duì)措施

1．引發(fā)問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題

2．講理念、建標(biāo)準(zhǔn)

3．肯定標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)

九、解決客戶信賴度

1．信賴的條件

2．信賴的推進(jìn)圖

3．信賴爆炸點(diǎn)

十、解決客戶抗拒問(wèn)題

1．問(wèn)題的類型：誤解、懷疑、缺陷

2．問(wèn)題的解決策略

十一、成交客戶技巧和實(shí)操

十二、成交的條件

1．需求、能力、信任、價(jià)值、情緒

十三、不成交的原因

1．太貴、效果、服務(wù)

2．本質(zhì)原因深度分析

十四、解決方案

1．做第三方對(duì)比

2．向顧客做保證

3．用個(gè)信化服務(wù)

4．銷售實(shí)戰(zhàn)演練PK

十五、銷售萬(wàn)能公式傳授

十六、銷售萬(wàn)能流程梳理