課程大綱

課程描述：

流程管理是從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟必然要求，是快速響應(yīng)市場的需求，適應(yīng)市場的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導向的流程型組織的轉(zhuǎn)變，是應(yīng)對21世紀企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的法寶，并且能很好地解決你在企業(yè)管理中碰到的困惑：

是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱？

是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費大量的時間去溝通和協(xié)調(diào)？

是否經(jīng)常為內(nèi)部運營低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱？

是否經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱？

以上這些現(xiàn)象都是因為我們的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程運營體系。

該課程從企業(yè)價值鏈運營系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的流程運營體系，培養(yǎng)員工按標準流程辦事的習慣，減少執(zhí)行層面的主觀影響因素，變“對人負責”為“對事負責”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運營效率，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。培訓對象：

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工培訓效果：

① 理解流程管理的概念及樹立流程化的意識，提升工作效率

② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運營體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)

③ 學會識別和描述流程，會進行流程的優(yōu)化

④ 掌握流程的績效和流程KPI的設(shè)計

⑤ 學會流程管理和優(yōu)化的方法和技巧教學方式：

精講細授、互動、疑難點評、實戰(zhàn)演練、案例研討 課程大綱：

一、 認識流程

0、流程案例導入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分類

5、流程的策劃

練習：確定流程的邊界

6、流程的實施

7、流程的監(jiān)控與評價

8、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意義

二、流程梳理

1、流程是戰(zhàn)略落地的管道

2、流程的識別

3、主業(yè)務(wù)流程梳理

4、討論：結(jié)合企業(yè)的實際，你所在企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程是什么？

5、一級流程梳理

6、二級流程梳理

7、練習：寫出你所在部門的一級和二級流程

8、流程圖及其表述方法

9、繪制流程圖練習

三、流程設(shè)計

1、明晰流程名稱

2、識別流程的要求

 3、確定流程的活動和邊界

 4、繪制流程圖

 5、流程圖繪制案例

 6、流程圖繪制練習

 7、現(xiàn)場指導流程制作

四、流程與績效

   1、流程實施的目的

   2、流程實施不能脫離績效

   3、識別流程的關(guān)鍵點

   4、確立流程KPI

   5、評估流程KPI實施情況

   6、流程績效評估練習

五、流程優(yōu)化與持續(xù)改進

   1、流程梳理要達成的目的

2、流程優(yōu)化的基本原則

3、流程優(yōu)化步驟

4、流程優(yōu)化的診斷方法和工具

5、流程優(yōu)化案例

6、流程優(yōu)化練習

7、現(xiàn)場指導流程優(yōu)化訓練

8、流程優(yōu)化是一個持續(xù)改進過程

9、小結(jié)