課程背景

績效是每個企業(yè)所必需重視的。沒有績效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。如何快速提升績效，找到企業(yè)績效短板，進(jìn)行改善，是本課程開發(fā)目的之所在。本課程以卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果為參照，把企業(yè)的績效分成領(lǐng)導(dǎo)方面的績效、產(chǎn)品與服務(wù)績效、顧客與市場績效、財務(wù)績效、資源績效、過程績效六大模塊績效，針對每模塊的績效建立關(guān)鍵績效指標(biāo)庫，每個企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展的階段在指標(biāo)庫中選取不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來衡量企業(yè)的績效，可以迅速找到企業(yè)在不同領(lǐng)域的績效短板。針對企業(yè)的績效短板，可以組建團(tuán)隊進(jìn)行課題改善。本課程從績效改善六步曲的每一步都提供了常用的績效改善工具，提供示例并進(jìn)行針對性訓(xùn)練，注重實戰(zhàn)，是你快速學(xué)會績效改善，提升企業(yè)績效的助推器，是管理人員改進(jìn)績效之劍。

課程大綱

課程背景：

績效是每個企業(yè)所必需重視的。沒有績效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。如何快速提升績效，找到企業(yè)績效短板，進(jìn)行改善，是本課程開發(fā)目的之所在。本課程以卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果為參照，把企業(yè)的績效分成領(lǐng)導(dǎo)方面的績效、產(chǎn)品與服務(wù)績效、顧客與市場績效、財務(wù)績效、資源績效、過程績效六大模塊績效，針對每模塊的績效建立關(guān)鍵績效指標(biāo)庫，每個企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展的階段在指標(biāo)庫中選取不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）來衡量企業(yè)的績效，可以迅速找到企業(yè)在不同領(lǐng)域的績效短板。針對企業(yè)的績效短板，可以組建團(tuán)隊進(jìn)行課題改善。本課程從績效改善六步曲的每一步都提供了常用的績效改善工具，提供示例并進(jìn)行針對性訓(xùn)練，注重實戰(zhàn)，是你快速學(xué)會績效改善，提升企業(yè)績效的助推器，是管理人員改進(jìn)績效之劍。

培訓(xùn)對象：

中高層管理人員、中基層主管、班組長、領(lǐng)班及對績效改善感興趣的人員

培訓(xùn)目標(biāo)：

① 理解績效的內(nèi)涵

② 深刻理解績效對企業(yè)的意義

③ 掌握績效改善六步曲

④ 掌握績效改善每一步所用到的方法工具

教學(xué)方式：課堂講授、情景再現(xiàn)、實踐練習(xí)、引導(dǎo)互動、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

系統(tǒng)性：針對企業(yè)各模塊的績效建立了關(guān)鍵績效指標(biāo)庫，系統(tǒng)衡量

前沿性：以卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，開創(chuàng)系統(tǒng)識別企業(yè)績效短板的先河

實戰(zhàn)性：提供方法工具，以實戰(zhàn)、實用、實效見長

易用性：績效改善每一步提供案例和練習(xí)，易學(xué)易用

課程大綱：

**單元何為績效

1.1績效內(nèi)涵

1.2績效分類（本分類按照卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類）

1.2.1 領(lǐng)導(dǎo)方面的績效及關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（KPI）

1.2.2產(chǎn)品與服務(wù)績效及關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（KPI）

1.2.3顧客與市場績效及關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（KPI）

1.2.4財務(wù)績效及關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（KPI）

1.2.5資源績效及關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（KPI）

1.2.6過程績效及關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（KPI）

第二單元企業(yè)為什么要提升績效

2.1對企業(yè)而言：

2.2對員工而言

2.3對股東而言

2.4對社會而言：

2.5對顧客而言

第三單元績效改善六步曲

3.1 明標(biāo)準(zhǔn)

明確衡量績效采用的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI及目標(biāo)值

3.2 識差距

何為問題

按照問題的重要緊急情況進(jìn)行歸類排序

研討與練習(xí)

識別差距所用到的方法工具

使用到的方法工具訓(xùn)練

3.3 做預(yù)防

原因分析

要因確定

制定對策

常用方法工具

常用方法工具訓(xùn)練

3.4 抓執(zhí)行

對策實施

抓執(zhí)行要點

對策實施改善前后對比

3.5 重衡量

效果確認(rèn)

與目標(biāo)比較

有形效益與無形效益

3.6 促改善

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)及今后打算

3.7 案例練習(xí)——績效改善六步曲訓(xùn)練

3.8小結(jié)與練習(xí)