天下良醫責任---科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術

一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通

什么是溝通：說得體的話，做得體的事

了解溝通學：即是做人的哲學

體驗溝通的力量

人際交往的成功離不開溝通

管理溝通：實現佳執行力的金鑰匙

溝通，無處不在無時不在

溝通的誤區

二、常見的心理現象解析與應用

角色心理與認知

緊張緩和

自我求證

算命的心理術

二選一

正義的假面具

弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我

三、溝通的總原則

以情動人大于以理服人

人在感情與理智面前寧可選擇感情

溝通金三角

四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量

讓對方感受到自尊

切勿與人爭論激辯

理智面對他人的過錯

少一點抱怨，多一點方法

五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門

贊美有方，揀好聽的說

學會欣賞，溝通升個級

贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚

幽默是神奇的溝通術

六、溝通步驟

聽的技巧： 專注、同理心

看的技巧

問的藝術 避免用“為什么”開始、開放、封閉

說的技巧  資源 關系 不確定

七、會說話是一種藝術，需要智慧

語言藝術，職場成功的法寶

抓住人心，讓你更加討人喜歡

用溝通擊破合作的“壁壘”

開口是金，說話藝術定成敗

交流講技巧，給人留下好印象

溝通智慧，妙在曲徑通幽

談吐不凡，幽默機智贏得人心

八、心理疏導

克服憂慮的萬靈公式

學會自我調節 釋放憂慮

學會享受工作

**運動、進行減壓

九、調整情緒：智者的法門

光明思維

學會控制情緒

憤怒陷入漩渦

擁有海闊天空的生活

十、溝通活學活用，邁向人生顛峰

上行溝通，成為領導眼中的好員工

主動接近領導，替領導分憂解難

不跟領導爭論，不計較個人得失

坦誠接受批評，服從領導安排

給領導提建議，以迂為直巧說服

尊重和維護，做受領導歡迎的人

下行溝通，成為下屬心中的好領導

凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣

有情有理，做下屬心服口服的裁判長

恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞

一手掌權一手放權，彰顯團隊精神

上通下達上行下效，信任征服人心

平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

在合作中汲取前進的動力

把握好同事間相處的距離

牢記同事間不應有的舉動和不該說的話

做同事的佳拍檔

與不同性格、不同年齡、不同文化層次的人溝通

十一、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕

會議的溝通功能

當好會議的主持者

盡量讓每個人都參與會議

巧引話題，讓會議有序進行

營造氛圍，開一個高效的圓桌會議

十二、專題溝通

禮儀溝通，讓溝通來得有品位

保持適當的商務禮節

迎來送往的禮儀藝術

宴席中的溝通禮儀

禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意

電話溝通，一線牽動萬人心

做好拔動號碼前的準備

接電話的藝術

通話中別讓對方不耐煩

掛電話也是要講修養的

應對特殊電話的技巧

書面溝通，溝通盡在不言中

鴻雁傳書，一切盡在不言中

寫個字條便箋，溝通更簡單

感謝信，讓你的謝意更深情

邀請函，帶著莊重去請客

賀信賀電，送上一份濃濃的祝福

介紹信，商務溝通的有利“鵲橋”

寫作溝通中的邏輯

常用商務寫作

網絡溝通，溝通可以很時尚

利用好網絡這個交流平臺

發個電子郵件：一鍵式快捷溝通

火爆的新時代聊天工具

不在虛擬中沉醉，有效地使用網絡溝通

朋友溝通，建立親密無間的友誼

別等需要的時候才想起朋友

朋友不是拐杖，也不是“出氣筒”

用忠誠去灌溉，用熱情去催發

朋友情誼有深淺，溝通方式有區別

跨文化溝通

跨文化溝通的意義

東西方溝通文化的差異

跨文化溝通策略

與媒體的溝通

認識媒體

企業與媒體的溝通

企業與媒體的長期合作

危機溝通

危機管理

危機預防

危機處理

危機處理中的媒體溝通策略  3T7W

不同類型的危機處理