【課程大綱】
一、政務禮儀的基本概念
1、政務禮儀的基本概念
政務禮儀是指社會組織的公共關系工作人員或其他人員，在公共關系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節、注意儀表、儀式等規范和程序。
2、政務禮儀的功能
1) 塑造政府機關的良好形象
2) 政府機關在公務活動中**講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施。
3) 協調與公眾的關系
4) 解決矛盾，協調政府與大眾的關系，應當首先考慮采取“禮儀”的方式。
5) 強化對公務員的教育作用
6) 禮儀能凈化公務員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務員的不良行為和習慣。
二、政務禮儀的基本原則
1、遵守原則
禮儀規范是為維護社會生活的正常穩定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。
2、尊敬原則
禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關系。
3、適度原則
在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規范的基礎上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。
4、自律原則
在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準則規范的基礎上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環境相適應的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。
三、政務禮儀的基本常識
1、禮儀工作的一般要求
1) 要了解客人的基本情況
2) 制定接待方案。
2、迎送賓客的一般程序
1) 迎接客人
2) 安排食宿。
3) 協商日程。
4) 組織活動。
5) 聽取意見。
6) 安排返程。
