《管理溝通技術(shù)》

 一、高效溝通概述

? 什么是溝通

? 訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件

? 溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化

? 溝通是雙向的——約·哈利視窗的應(yīng)用

二、情緒管理 ——高效溝通的前提能力

? 認(rèn)知情緒

? 管理者的八大情緒陷阱

? 有害的情緒——憤怒及其危害

? 管理者如何有效的掌控情緒

? 致中和——管理者的情商修煉

三、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升

? 高效溝通中的四種障礙

? 了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)

? 有效表達(dá)的KISS原則

? 溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)

? 漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧

? 化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則

? 如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、強(qiáng)弱與是非）

? 視頻：《亮劍》片斷

四、無(wú)聲的影響力——溝通中的身體語(yǔ)言

? 身體語(yǔ)言在溝通中的重要性

? 應(yīng)該避免的消極身體語(yǔ)言

? 培養(yǎng)積極身體語(yǔ)言

? 如何解讀對(duì)方的身體語(yǔ)言

五、員工的人際風(fēng)格與溝通

? 四種典型的人際風(fēng)格

①與活潑型的溝通

②與力量型溝通

③與和平型溝通

④與完美型溝通

? 如何應(yīng)對(duì)人際關(guān)系沖突

六、提高多維度影響力

? 管理者的對(duì)下溝通——自強(qiáng)不息

? 管理者的對(duì)上溝通——厚德載物

? 管理者的平行溝通——謙謙君子

? 提升你溝通時(shí)的思考格局