第一章 精英店長(zhǎng)管理能力提升與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造

一、店長(zhǎng)的幾種典型管理行為方式 

1.   支持型管理行為

2.   指導(dǎo)型管理行為

3.   參與型管理行為

4.   魅力型管理行為

5.   專(zhuān)權(quán)型管理行為

6.   民主型管理行為

7.   放任型管理行為

討論：你認(rèn)為以上哪種管理方式最好

二、做一個(gè)教練型店長(zhǎng)

1、什么是教練？

案例：藍(lán)球老師與藍(lán)球教練

2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個(gè)素養(yǎng)

?付出

?激情

?欣賞

?可能性

?共贏

?負(fù)責(zé)任

?信任

?感召

?承諾

3、教練型店長(zhǎng)的教練流程

?先說(shuō)說(shuō)看

?做給他看

?讓他試試看

?旁邊在指導(dǎo)看看

三、店長(zhǎng)如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力

1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)

案例：螞蟻軍團(tuán)

案例：看圖說(shuō)話(huà)

2、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)6大特征

?雄心壯志，目光敏銳，思路清晰

?勇于競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊，先入為主

?超強(qiáng)自信，永不言敗，堅(jiān)忍不拔

?專(zhuān)注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績(jī)效第一

?相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王

?停止空談，立即行動(dòng)，百分執(zhí)行

3、什么才是真正的執(zhí)行力

?中國(guó)人性分析與管理特點(diǎn)

?我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密

案例：孫武練兵

4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略

?如何安排工作

?如何激勵(lì)員工

?如何表?yè)P(yáng)員工

?如何批評(píng)員工

?有效溝通的12大法則

?如何有效地開(kāi)班前班后會(huì)

情景模擬：

?店長(zhǎng)給導(dǎo)購(gòu)召開(kāi)一次不少于10分鐘的班前會(huì)或班后會(huì)

?店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵(lì)演講

?店長(zhǎng)用正確的方式或不正確的試對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行批評(píng)或贊美

第二章 門(mén)店業(yè)績(jī)倍增策略

一、決定門(mén)店業(yè)績(jī)高低的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 

1.   店面位置

2.   導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)

3.   產(chǎn)品陳列

4.   品牌生動(dòng)化

5.   消費(fèi)者

討論：以上哪個(gè)是最重要的

案例：某賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)銷(xiāo)售術(shù)

二、家電門(mén)店管理策略

1、門(mén)店七大作用

?     促銷(xiāo)開(kāi)展

?     實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售

?     信息收集

?     渠道凝聚

?     競(jìng)爭(zhēng)壁壘

?     品牌傳播

?     顧客忠誠(chéng)

討論：以上哪個(gè)是最重要的

2、門(mén)店管理制勝十大策略

?新穎的商店形象

?個(gè)性的商品陳設(shè)

?滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品

?整潔的購(gòu)物環(huán)境

?熱情的顧客接待

?愉悅的購(gòu)物氣氛

?專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹

?物有所值的感覺(jué)

?再次光臨的意愿

?   口碑傳播的意識(shí)

三、最具實(shí)戰(zhàn)的面對(duì)面銷(xiāo)售工具情景演練

1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式

?      建立信任

?      挖掘需求

?      產(chǎn)品說(shuō)明

?      業(yè)務(wù)成交

2、客戶(hù)需求冰山模型分析與滿(mǎn)足

?     顯性需求

?     隱含需求

案例：從老太太買(mǎi)桔子看客戶(hù)隱含性需求的重要性

3、深度挖掘客戶(hù)需求的SPIN問(wèn)詢(xún)模式

?     背景詢(xún)問(wèn)      SITUATION

?     難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)      P ROBLEM

?     暗示詢(xún)問(wèn)       I MPLICATIONS

?      需求--滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)  N EED PAYOFF

案例：從《賣(mài)拐》看SPIN問(wèn)詢(xún)模式的威力

案例：海爾空調(diào)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)啟示

情景模擬：運(yùn)用SPIN模式問(wèn)詢(xún)客戶(hù)

4、ABCD銷(xiāo)售術(shù)

?      AUTHORITY權(quán)威性

?      BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性

?      CONVENIENCE服務(wù)的便利性

?      DIFFERENCE差異性

情景模擬：運(yùn)用ABCD銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品介紹

5、FABEEC銷(xiāo)售術(shù)

?      Features ：特色    →    因?yàn)椤?/p>

?      Advantages ：優(yōu)點(diǎn)    →    這會(huì)使得……

?      Benefits ：利益    →    那也就是……

?      Evidence ：見(jiàn)證    →    你可以了解到……

?      Experience ：體驗(yàn)     →    你來(lái)親自感受一下……

?      Confirm： 確認(rèn)    →  你覺(jué)得……

情景模擬：用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品

6、如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊號(hào)

?      語(yǔ)言訊號(hào)

?      非語(yǔ)言訊號(hào)