課程大綱

【課程對(duì)應(yīng)的問題】

· 由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差；

· 信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢；

· 任務(wù)實(shí)施后，重要信息沒有及時(shí)得到反饋，影響績效；

· 團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享的意識(shí)，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況；

· 部門之間溝通不暢，合作度不高，影響組織整體績效；

· 由于員工間相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是……

【課程目標(biāo)】

· 打破管理者在溝通中的“位差效應(yīng)”，培養(yǎng)管理者積極的溝通心態(tài)；

· 建立同事間的信任，為實(shí)現(xiàn)組織中有效溝通提供保障；

· 學(xué)會(huì)傾聽溝通對(duì)象的心聲，并運(yùn)用溝通中的審計(jì)提升溝通質(zhì)量；

· 意識(shí)到組織中沖突的客觀存在，并選擇合適的處理方法，化破壞性沖突為建設(shè)性沖突；

· 學(xué)會(huì)選擇快速、高效的溝通模式和溝通渠道，確保溝通的有效性；

· 加強(qiáng)對(duì)跨部門溝通的意識(shí)和能力的培養(yǎng)，改善跨部門溝通的效果。

【課程特色】

· 課程系統(tǒng)性強(qiáng)：

課程以《圣經(jīng)》中的“巴別通天塔”為背景引出課題，從組織中存在的主要溝通障礙、管理者應(yīng)具備的溝通技能及組織溝通模式設(shè)置及溝通渠道選擇著手，針對(duì)性的解決組織溝通中存在的問題。

· 課程前瞻性強(qiáng)：

該課程從管理者的角度去進(jìn)行研究，從組織內(nèi)外的溝通障礙、管理者溝通技能、組織溝通模式設(shè)置、溝通渠道選擇、跨部門溝通等方面進(jìn)行全方位的體驗(yàn)學(xué)習(xí)。

課程參與性強(qiáng)：

· 課程使用全體驗(yàn)式的沙盤推演、全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺、聽覺、動(dòng)手、思考等能力，讓培訓(xùn)形式靈活多變，打破了傳動(dòng)的培訓(xùn)概念。

【課程綱要】模塊項(xiàng)目體驗(yàn)知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的管理溝通問題模塊一

課程導(dǎo)入在一片有120個(gè)海區(qū)的神秘海域中，有一座藏有智慧寶藏的通天塔。想要找到通天塔，必須拿到盡可能多的海區(qū)情報(bào)，避免觸礁帶來的損失。各組學(xué)員扮演各個(gè)探險(xiǎn)隊(duì)，從一組數(shù)字信息開始，破解雙重溝通迷障，取得智慧卡以解開海區(qū)的情況。**終找到屬于自己的通天塔。拿到智慧寶藏。（理想狀態(tài)：學(xué)員分為6組，每組**多8人）模塊二

神秘圖卡

各個(gè)小組拿到拿到的一組數(shù)字，在培訓(xùn)師的桌子上，放著30張圖卡，在一分鐘的時(shí)間內(nèi)，各組成員每人有一次機(jī)會(huì)上臺(tái)，準(zhǔn)確的找出屬于本組的圖卡。

根據(jù)完成任務(wù)的先后分配智慧幣。

項(xiàng)目結(jié)束后，各組進(jìn)行分享，培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)，根據(jù)各組分享的質(zhì)量給予一定的智慧幣獎(jiǎng)勵(lì)影響管理溝通的三大障礙：

障礙一、選擇性知覺

障礙二、信息超載

障礙三、信息失真

三項(xiàng)溝通技能訓(xùn)練：

技能一、建立對(duì)公司的責(zé)任感及同事間的信任；

技能二、聆聽同事的心聲，建立溝通中的審計(jì)；

技能三、用溝通化解沖突；因?yàn)閭€(gè)人及工作環(huán)節(jié)設(shè)置的原因，導(dǎo)致組織內(nèi)部溝通不暢。

工作中不負(fù)責(zé)任、同事間不信任、推諉、不能傾聽和反饋，產(chǎn)生矛盾和沖突模塊三

寶塔真相各組用神秘?cái)?shù)字的圖卡中可以換到一套寶塔圖，學(xué)員在不能講話的情況下，**傳遞紙條溝通信息，找出唯一一個(gè)共同寶塔圖片。他知道通天塔的秘密。

根據(jù)完成任務(wù)的先后分配智慧幣。

項(xiàng)目結(jié)束后，各組進(jìn)行分享，培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)，根據(jù)各組分享的質(zhì)量給予一定的智慧幣獎(jiǎng)勵(lì)溝通模式和溝通渠道訓(xùn)練：

1、建立合適的組織溝通模式；理解溝通模式的選擇對(duì)于溝通效果的影響；

2、選擇高效的組織溝通渠道；了解溝通渠道對(duì)于溝通效果的影響，并在組織溝通中學(xué)會(huì)綜合使用；找不到合適的溝通方法和工具，溝通效率和效果低下。模塊四

滄海一塔

通天塔藏在由120個(gè)格子組成的大海中。海中暗礁密布，各組可以使用金幣買到部分信息，但是各組必須交換真實(shí)信息才能確保**；

根據(jù)找到通天塔的先后順序獲得智慧幣獎(jiǎng)勵(lì)。

跨部門溝通的4把金鑰匙：

打破界限-----主動(dòng)打破組織中有形或無形的界限

分享信息-----主動(dòng)向他人提供和索取有價(jià)值信息

共同決策-----跨部門協(xié)作，完成本部門目標(biāo)方案

重在行動(dòng)---制定計(jì)劃、認(rèn)知角色、有效激勵(lì)員工部門之間總是無法正確理解相互**需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么！

每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息！

部門之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，及工作無法落實(shí)！模塊五

課程總結(jié)各組分享、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)、根據(jù)**終獲得的智慧幣數(shù)量發(fā)獎(jiǎng)

培訓(xùn)師揭開“通天塔”的秘密，激勵(lì)大家提高管理溝通技能，重建“通天塔”