一、課程背景：

美國著名管理學者彼得·德魯克早在一九六五年曾預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。”在如今的信息社會和知識經濟時代，知識已經成為取代土地、勞動、資本與機器設備的戰略性資源。享譽業界的商務策劃專家、企業管理專家和知識管理專家曹曉峰教授說：“企業經營的本質是企業在有限的資源限制之下和面對無限的市場競爭變化中如何通過學習與創新以謀求生存、發展、壯大和持續盈利的過程。”因此，在知識經濟時代，企業管理的戰略重心應該由企業的技術、人力資源、產品、渠道、品牌、資本等管理向學習管理、知識管理和創新管理等進行轉移。

從上世紀90年代國際互聯網的興起，全球經濟信息化和網絡化蓬勃發展，推動整個人類進入了信息社會和知識經濟時代，知識管理已經成為網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，知識管理的觀念、方法和技術結合企業網站、大數據、云計算、人工智能、專家系統等工具，成為企業累積知識財富，創造更大競爭力的新世紀利器，學習管理、知識管理、創新管理、知本運營等能力已經成為企業的戰略性資源和核心競爭力。

那么，知識管理對企業有什么價值和意義？什么是知識？企業的知識體系是如何建構的？如何進行知識創新、知識獲取、知識存儲、知識學習、知識共享、知識進化、知識轉化、知識應用、知本運營等活動？知識管理的概念、對象、內容、過程和原理是怎樣的？如何對知識管理的效果進行評價？有哪些知識管理技術和工具來幫助我們個人、團隊和企業開展知識管理？個人、團隊和企業開展知識管理分別有哪些方法、技術、途徑和策略？個人如何借助知識管理以提高學習和工作成效？團隊如何借助知識管理提高履行職責和完成任務的工作效率？企業如何借助知識管理進行商業模式創新、產品經營創新、渠道經營創新、品牌經營創新、資本經營創新等從而推動企業發展并形成企業核心競爭力？以上這些問題都將在《企業知識管理》培訓課程中進行系統、詳細和深入的論述或探索。

本課程由注冊知識管理師認證標準起草人曹曉峰教授親自主講，通過系統的理論闡述和大量的案例分析幫助我們解開知識管理的真正秘密，通過正確認識和理解知識的概念、內涵、特征、類別、體系結構、運作機制和運營規律的基礎上，系統學習知識管理的概念、原則、要素、結構、過程、策略、技術、工具等，結合操作實務和案例分析來幫助我們個人、團隊和企業如何開展知識管理，同時，通過知識理論聯系企業經營實際，將知識管理融入到企業商業模式創新、產品經營創新、渠道經營創新、品牌經營創新、資本經營創新中，以確保企業通過知識管理和知識運用有效提升企業核心競爭力。

二、參加對象：

1、企業董事長、首席執行官（CEO）、總裁、總經理、副總經理等企業高層決策管理者

2、企業首席運營官（COO）、投資經理、財務總監、行政總監等企業運營決策者

2、企業首席市場官（CMO）、營銷副總裁、營銷總監、市場經理、銷售經理、渠道經理、市場策劃等企業營銷決策者

3、企業首席知識官（CKO）、首席創新官（CIO）、HR總監/經理、培訓總監/經理、品牌總監/經理等

4、企業首席技術官（CTO）、首席信息官（CIO）、技術總監/經理、產品總監/經理、研發總監/經理等

三、培訓目標與學習受益：

1、系統學習和掌握知識管理的九個基本步驟，深入了解知識管理原理與方法，促進企業推進知識管理與知識創新發展戰略

2、學習和掌握個人知識管理常用方法，提升個人學習效率，降低企業培訓成本，提升員工個人競爭力

3、學習和掌握組織知識管理操作與實務，落實企業在產品、渠道、品牌、資本運營中的知識管理與知識創新。

4、促進個人知識管理與組織知識管理的協同，打造和提升企業核心競爭力

四、課程特色：

先進的知識管理理論與前瞻企業經營管理的實際緊密結合，理論新穎、知識系統性強、案例生動、操作性強。

五、課程綱要：

第一部分：如何認識知識管理的重要性與必要性，并在企業各層級各部門達成共識？

一、 知識經濟的崛起推動知識管理發展

二、 知識資本已經成為企業核心資產

三、 知識管理已經成為企業管理的核心

四、 知識管理是企業形成核心競爭力的關鍵

五、 知識管理引領企業轉型升級和持續變革

六、 知識管理已成為企業效率與利潤的源泉

七、 世界各國及國際組織出臺知識管理標準

八、 傳統企業正面臨各種知識管理的困境

九、 企業知識管理的目的與意義

十、 企業知識管理的價值分析

十一、 企業知識管理的價值模型及價值轉化

十二、 企業知識管理的價值鏈

案例分析 小組討論

第二部分：如何正確理解知識與知識管理的內涵，并使企業各層級各部門對知識與知識管理達到思維與認識的同頻？

一、知識管理的發展歷程

二、知識管理的內涵、本質及特征

三、知識管理的要素

四、知識管理的原則

五、知識管理的技術

六、什么是知識？

七、知識的特征

八、知識與數據、信息、智慧的區別與聯系（案例分析 小組討論）

九、知識與經驗、技能、智力的區別與聯系（案例分析 小組討論）

十、知識與真理、科學、信念、認識的區別與聯系（案例分析 小組討論）

案例分析 小組討論

第三部分：如何診斷和梳理企業知識內容？如何深度分析企業各層級各部門目前知識的分類、層次和結構等知識資產管理現狀？

一、 知識分類的管理（知識分類的原則、維度、步驟、工具、案例分析 小組討論）

二、 知識層次的管理（知識層次劃分的維度、步驟、工具、案例分析 小組討論）

三、 知識結構的管理（知識結構概念、特點、類型、原則、步驟和方法、案例分析 小組討論）

四、 知識體系的管理（知識圖譜、案例分析 小組討論）

五、 知識資產的管理（知識審計、案例分析 小組討論）

第四部分：如何診斷和梳理企業知識流程？如何深入了解企業各層級各部門目前的知識的生成、累積、交流和應用等知識效能現狀？

一、 知識生成管理（知識產生、知識創新、知識獲取）

1、 知識產生（知識是怎么產生的？知識產生的條件、原理、途徑、方式是什么？案例分析 小組討論）

2、 知識創新（什么是知識創新？知識創新的五個階段、個人的知識創新、團隊和組織的知識創新、機器系統的知識創新、案例分析 小組討論）

3、 知識獲取（什么是知識獲取？知識獲取的主體和目的？什么是知識源？知識源的分類？顯性知識和隱性知識分別如何獲取？個人、組織、機器獲取知識的有效途徑有哪些？如何高效交互獲取知識？案例分析 小組討論）

二、 知識累積管理（知識組織、知識存儲、知識更新）

1、 知識組織（知識組織的涵義、目的、必要性與任務，知識組織的方式和具體方法，案例分析 小組討論）

2、 知識存儲（什么是知識存儲？個人的知識存儲、組織的知識存儲、群組團隊的知識存儲、機器的知識存儲，案例分析 小組討論）

3、 知識更新（什么是知識更新？知識的生命周期、不同知識生命周期的投入產出、知識進化的途徑和層次、知識進化策略、組織知識的更新與重整，案例分析 小組討論）

三、 知識交流管理（知識檢索、知識轉移、知識分享）

1、 知識檢索（知識檢索的涵義、功能作用；知識檢索與信息檢索、數據檢索的區別與聯系；知識檢索的模型與方法）

2、 知識轉移（什么是知識轉移？目的與作用、知識轉移過程、影響知識轉移的因素、知識轉移的層次和渠道、方法與策略；知識主體轉移：個人——團隊（部門）——組織（企業）——機器（系統））

3、 知識分享（什么是知識分享？知識分享的意義、過程、主要渠道；知識分享中的知識傳遞的方式和知識復制方式、知識分享模式類型、知識流動模式類型、知識分享的影響因素）

四、 知識運營管理（知識審計、知識轉化、知識應用）

1、 知識審計（什么是知識審計？知識審計的作用、目標、內容、步驟；組織中個人知識的審計和集體知識的審計）

2、 知識轉化（什么是知識轉化？如何實現知識形態轉化：陳述性知識——程序性知識；隱性知識——顯性知識？如何實現知識屬性轉化：知識——經驗——技能；物性知識——理性知識——心性知識？知識功能轉化：知識——技術；知識——智慧；知識——力量；知識——財富？）

3、 知識應用（什么是知識應用？如何應用知識解決問題？如何應用知識達成目標？如何應用知識實現愿景？有效促進知識應用的策略或途徑）

第五部分：如何規劃和制定企業知識管理戰略？以引領企業進行轉型升級、管理提升和組織變革？

一、 如何分析企業戰略目標體系

二、 如何分析企業知識管理需求

三、 如何擬定企業知識管理戰略（戰略目的、目標、階段、手段、機會）

第六部分：如何規劃和制定知識管理解決方案？促進企業知識管理階段性目標實現

一、 知識管理總體解決方案路徑圖

二、 知識管理1.0的解決方案及路徑

三、 知識管理2.0的解決方案及路徑

四、 知識管理3.0的解決方案及路徑

五、 知識管理4.0的解決方案及路徑

第七部分：如何規劃和創建知識管理的組織、機制及文化？

一、 確定知識管理領導（CKO）

二、 創建知識管理組織(KMT)

三、 建立知識管理機制(KMM)

四、 創建知識管理文化(KMC)

第八部分：如何設計和創建企業知識管理系統（KMS）？如何創建基于知識管理的企業架構、業務架構、應用架構、數據架構、技術架構？

一、 數字化、智能化、知識型企業的企業架構

二、 數字化、智能化、知識型企業的業務架構

三、 數字化、智能化、知識型企業的應用架構

四、 數字化、智能化、知識型企業的數據架構

五、 數字化、智能化、知識型企業的技術架構

六、 知識管理系統的概念

七、 知識管理系統與辦公自動化系統、企業ERP系統的區別與聯系

八、 建立知識管理系統的結構模型

九、 知識管理系統的核心流程

十、 知識管理系統的功能模型

十一、 通用知識管理技術

知識地圖、知識圖譜、知識倉庫、思維導圖(Mind Map)、學商測評、學案策劃、學習管理、E- learning、案例分析 小組討論

十二、 企業和組織的知識管理技術

大數據（big data）、數據倉庫與數據挖掘技術、文檔倉庫與文本挖掘、知識倉庫及知識挖掘、群件技術、企業內容管理(ECM)、知識門戶（Knowledge Portal）、知識社區（Knowledge Community）、人工智能（AI）

專家系統（Expert System）、案例分析 小組討論

第九部分：如何評估和考核知識管理實施成效

一、 對標企業知識管理需求與戰略

二、 對標知識管理MAKE評獎

三、 對標知識管理國家標準

四、 對標知識管理國際標準