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陳瀅妃
  • 陳瀅妃高級營銷服務專家,地方企業管理咨詢顧問
  • 擅長領域: 職業素養 商務禮儀 銷售技能
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:桂林市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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《職業發展的基礎素質》課程大綱.

主講老師:陳瀅妃
發布時間:2021-08-20 11:14:26
課程詳情:

《職業發展的基礎素質》課程大綱
講師 陳瀅妃
課 程 對 象 服務業基層、中層人員
課 程 時 間 1天
培 訓 風 格 談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據。
陪伴學員“學在樂中,樂在學中”
課 程 模 塊 1.了解“規劃”對于生活與職業的重要性
2.了解生活角色與職場角色的不同作用和影響
3.學習職場基層人員自我認知重要性
4.基層人員需了解的領導類型(管理層角色類型及定位)
4.了解不同類型的領導、客戶的行為模式
5.掌握職業發展的關鍵:服從,服務
6.贏在服務:加強服務管理,學習有效的服務管理方法
內 容 大 綱
――――――――― 第 一 單 元 :淺 談 “規 劃” ―――――――――
正視規劃
【頭腦風暴】
你規劃過的事件或項目有哪些?
進程中是被動角色還是掌握主動大權?
結果如何?
有何感受?
二.人生中需要規劃的事物
1.生活
2.事業
3.健康
4.財務
5.婚姻
6.……
三.“規劃”與“不規劃”,天壤之別
1.【案例分享】有效人生規劃的案例
2.生活規劃,決定生活質量優劣
3.健康規劃,決定你與醫院的遠近關系
4.財務規劃,借雞生蛋
5.職業規劃,建設人生
―――――――――― 第 二 單 元 :角 色 認 知 ――――――――――
一.生活角色與職場角色認知
1.你我他:無所謂“物以類聚,人以群分”
2.上級領導、同級同事、下屬職員:水能載舟,亦能覆舟
二.職場角色認知
1.基層人員自我認知
【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領導眼中的我
原來“我”如此
優秀員工基本素質:
服從管理,全力配合
“我”和優秀員工之間差了兩副(服)方劑:
服從、服務——職場基礎素質
領導與客戶的行為模式
為何要了解領導、客戶的行為模式?
知己知彼,百“戰”百勝!
領導者的幾種行為模式
客戶的幾種行為模式
“Yes”or“No”:不同應對,不同發展套路
Yes:“服從”是軍人的天性,是職場的生存之道
Say“No”:“個性”遇上幸運能開花,但!一萬年一次
(3)尊重上級是天職,配合管理是本職
4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作?
(1)嚴以律己,嚴格遵守工作規章制度
制度:制的是行為,渡的是人性
【案例分析】警鐘長鳴
絕對服從
對上級領導的決策指示絕對服從,如有不同看法,應先執行指令,完成指令后委婉提出建議
以團隊利益為重
【案例分析】西游記
以執行力為先
【頭腦風暴】“能力”和“執行力”,誰讓我平步青云?


――――――――― 第 三 單 元 :贏 在 服 務 ―――――――――
一.認知服務
服務是為了愉悅客戶的體驗
服務是拓客之本
服務是創業績新高的基礎
服務是職場生存與發展的法則第二
二.加強服務管理
1.鐵打的行業,流水的職員
制定服務流程與服務標準的重要性
如何執行服務流程與標準
監管機制
流程與標準,成為職業習慣
提升服務質量
內部人員模擬體驗,制定改進方案
合理科學的征求客戶體驗報告,組織研討,落實優化方案
方案?政策?如何有效落地

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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