會計主管管理基礎實訓(內訓)
主講老師:陳迪
發布時間:2021-08-20 11:28:20
課程詳情:
會計主管管理基礎實訓(內訓)
**講 管理者的角色
1、一流現場的構成要素
2、網點主任角色、職責與素質要求
3、網點主任現場管理必備的能力
4、網點主任現場管理需遵守的準則
第二講 現場員工的工作教導
1、網點現場常出現的問題
2、何時需要培訓與指導員工
3、培訓職責研討
4、員工多技能管理表
5、OJT方法
6、角色扮演
第三講 網點主任工作目標與計劃的制定
1、目標管理的意義
2、工作目標的三種類型
3、目標設定的原則
4、設立網點和個人目標
5、部門工作計劃制定的技巧
6、網點計劃的實施與控制
7、練習:制定目標與計劃
第四講網點現場團隊管理
1、 組建團隊的技巧
2、 高效團隊的構成要素
3、 理解不同個性的人
4、 沖突的處理
5、案例分析
第五講 現場優質服務管理
1、什么是服務?
2、服務的四種形態
3、銀行服務面臨的挑戰
4、優質客戶服務準則
5、制定銀行優質服務的流程和標準
6、處理客戶抱怨與投訴的技巧
7、處理特殊情況的服務技巧
8、案例分享:
第六講 客戶營銷
1、 客戶營銷的十大觀念
2、 銀行客戶營銷的過程和關鍵點控制
(1)營銷準備
(2)如何確定和開發目標客戶
(3)接近客戶技巧
(4)如何了解客戶需求
(5)金融產品的介紹與推薦技巧
(6)如何處理客戶異議
(7)促成合作的技巧
3、客戶維護與追蹤
4、角色扮演
第七講現場安全管理
1、 網點安全意識
2、 網點中的不安全因素分析及防范
案例分享
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