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陳迪
  • 陳迪銀行管理培訓專家,管理咨詢師
  • 擅長領域: 銀行保險
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:南寧市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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銀行營業廳現場管理(內 訓)

主講老師:陳迪
發布時間:2021-08-20 11:29:45
課程詳情:

銀行營業廳現場管理(內 訓)

 

1、 理解現場管理(1H)

*  營業廳現場管理所面臨的挑戰

*  現場管理的意義、管理項目、目標

* 現場管理流程

* 現場管理的三方面

2、 現場管理的技巧(1H)

* “望聞問切”技巧

* 目視 走動管理

3、 現場物的管理(0.5H)

* 環境5S管理

* 設備

* 功能區

* POP與產品陳列

* 其它宣傳品

4、 現場人的管理(1。5H)

* 客戶情緒管理

2 客戶滿意度檢測

2 客戶建議

2 客戶異議處理

* 員工管理

2 員工心態調整

2 服務質量督導

2 員工行為督導

* 自我管理

2 自我定位與激勵

2 心態調整

5、 現場事的管理(1H)

* 客戶分流

* 排隊管理

* 突發事件

* 抱怨處理

* 投訴管理

6、            沖突處理(1H)

* 什么是沖突

* 沖突的幾種表現形式

* 沖突的兩個層面

* 沖突產生的原因

* 沖突與工作績效

* 處理沖突的原則

* 處理沖突的四步驟


授課見證
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