C-MTP中層管理課程系列（內訓）

**篇 銀行管理基礎篇

**講  管理基礎分析

1、什么是管理

? 管理的定義

? 管理的目的

? 管理的對象

? 管理循環

? 管理的方法

? 管理工作流程

? 有效的管理

? 管理與領導的差異

2、管理的兩個層面分析

? 事的層面

1.        工作的改善

2.        工作的管理

? 人的層面

1.        部署的培育

2.        人際關系

第二講  管理者基本概念

1、 管理者的角色定位與任務分析

? 銀行存在和發展的根源

? 關注顧客的價值

? 管理者的評價基準

? 管理者的角色

2、 管理者的態度分析

3、 各級管理者的角色差異

4、 管理者的角色錯位的表現

第三講組織文化與組織原則

1、組織文化的結構

2、組織文化的作用

3、管理者如何快速融入組織文化

4、組織結構的形式

5、組織運作的基本原則

第二篇 自我管理篇

**講  管理者的觀念與心態

1、管理者觀念、態度決定職業成長

2、管理者的十個基本管理觀念

3、職業化員工的四種態度：

（1）職業態度之一：積極主動

（2）職業態度之二：承擔責任

（3）職業態度之三：服從協作

（4）職業態度之四：嚴格執行

第二講  有效的溝通技巧

1、什么是溝通

2、人際風格溝通技巧

3、常見的溝通障礙形式

4、積極傾聽的技巧

5、提問的技巧

6、提出建議的技巧

7、阻礙上下級交流的因素

第三講  管理者的時間掌控

1、時間不夠用的原因

2、做時間的主人

3、時間管理的法則——佳的時間分配方法

4、消滅時間浪費的方法與技巧

5、時間管理的常用工具

6、日計劃制定的步驟和方法

第五講  簡報管理

1、簡報溝通目的

2、簡報常犯的錯誤

3、視覺數據的運用

4、簡報的關鍵步驟

5、金字塔法有效說服他人

第六講 管理者的情商管理

1、涵義、類別、狀態

成功的三Q：IQ、EQ、AQ

情商的影響

2、情商管理

EQ1：自我認知能力

EQ2：自我情緒調控能力

EQ3：自我激勵能力

EQ4：認知他人情緒能力

EQ5：人際關系處理能力

第三篇 績效管理篇

**講  業務流程管理

1、如何進行職位分析

2、如何撰寫職位描述

3、如何確定部門工作的流程

4、工作流程制定的要點

5、工作流程的持續改善

第二講  目標與計劃管理

1、工作的目標設定

? 目標管理的意義

? 目標管理的原則

? 目標管理的流程

? 目標的設定與分解

? 目標執行與控制

? 目標評估與考核

? 目標績效獎懲

? 目標設立的方法

? 如何設立部門和個人目標

2、部門工作的計劃制定

? 工作計劃的三大種類

? 擬訂計劃的三大原則

? 工作計劃管理的流程

? 確保計劃順利推動的要點

? 部屬參與計劃擬定的好處

第三講   員工績效評估

1、 認識績效評估

2、 績效標準的設定

3、 績效觀察、績效評估

4、 績效面談

? 績效面談的原則

? 績效面談的步驟與注意點

? 面談的事先準備與方法

? 常見問題的處理方法

第四篇 領導下屬

**講 領導的意義

1、領導而不是管理

2、領導的特質

3、領導關系的處理與協調

4、領導行為和領導風格的有效運用

第二講 領導藝術之——影響力塑造

1、影響力從哪里來

2、擴大你的影響力

3、診斷技術：下屬的成熟度如何

4、統領技術：彈性選擇您的領導方法

5、教練技術：造就精英下屬

6、授權技術：該放手時就放手

第三講 領導藝術之——培養與激勵下屬

1、培養下屬的原則和方法

? 培養下屬的時機

? 培養下屬的常用方式

? 培養下屬的原則

? 經理對培養下屬的職責

? 營造部門持續學習氛圍

2、有效指導下屬的技巧

? 員工績效不佳的原因

? 提高下屬學習技能的興趣

? 指導下屬的流程

? 降低下屬不滿的方法

3、激勵技術：提升員工的工作意愿

? 員工需要激勵的信號

? 激勵的三個層次

? 關注員工的工作動力

? 三種類型的激勵方式

? 四種類型員工的激勵

? 有效激勵的十種方法

? 激勵機制的模型及選擇

第四講  領導藝術之——教練技術

1、成為下屬的教練

2、教練的作用

3、教練應具備的特征和核心技能

4、有效輔導六步驟

5、技能指導的流程和方法

6、改善員工不良習慣的步驟與方法

7、員工成長的五個層次

第五講   領導藝術之——授權技術

1、授權的涵義

2、授權的好處

3、授權的原則

4、影響授權的權變因素

5、授權的四個步驟

6、授權的控制