【授課對象】

? 銀行業(yè)相關工作人員

【授課時長】

? 基本時長：3天2晚  （22課時，上下午各3個小時，晚上各2小時）

【實施細則】

授課用具： 投影儀一臺  攝像機一臺（5分鐘攝像功能單反相機）  白板一塊  白板筆（紅色、黑色各若干） 白板擦若干  大白紙若干  

授課協(xié)助: 全程培訓助理1人(企業(yè)內部人員)

場地要求：音頻、視頻、無線麥克風、可移動桌椅、企業(yè)相關的激勵內容的X展架、培訓主題橫幅。環(huán)境需較為封閉、安靜，確保學員在學習過程中不受外界及工作干擾

參訓人數：為保證授課質量和學習效果，使每位受訓學員均獲得應有的訓練頻次，一期參訓學員以30人左右為宜。，最多不超過60人。

銀行業(yè)專業(yè)演講及展示能力訓練

授課大綱

前序、破冰訓練：（正式開課前一晚，用時約2小時）

1、企業(yè)領導開訓講話

2、破冰訓練

   訓練要求

   分組（組名、組呼、小組風采展示訓練）

   作業(yè)：《學員心聲》

第一天：

（一至三部分，總計用時3小時）

一、開場訓練：學員心聲

參訓學員代表根據要求進行逐次發(fā)言

每組一人代表，具體人數根據組別確定

原則上不限時，但基本控制在1—3分鐘之內

結合實際工作及培訓主題，暢談學習訴求及學習目標

二、公眾宣講常見問題（此部分內容主要通過演練讓學員暴露問題，對問題有個直觀的認識）

    1、自說自話，旁若無人；---沒有互動性

    2、過于專業(yè)，不顧受眾；---過于強調專業(yè)，不顧受眾接受能力

    3、不顧形象，隨性而為；---只要講好就行，不在乎外在形象

    4、缺乏熱情，難以投入；---姿態(tài)過高

    5、缺乏掌控，現(xiàn)場無序；---不顧受眾感受，不在乎現(xiàn)場狀態(tài)，講完算了

    6、完成任務，缺乏投入；---對講授內容不研究

【本章重點】基于實際工作中的實際狀況，引導出可能改善的空間，提升改善的意愿。

三、公眾宣講對象解析（成人學習理論）

1、學習之窗(Window of Learning) 

2、成人學習的特性 ARIPA

    3、成人學習七原則

    4、常見的學習障礙

    5、克服學習障礙之方法

6、善用學習六要

? 動機(Motivation)

? 專注(Concentration)

? 反應(Response)

? 組織(Organization)

? 理解(Comprehension)

? 重復(Repetition)

【本章重點】通過對成人學習理論的剖析，重點闡述投資顧問在產品路演、投資報告會等不同場景下，如何去組織授課材料，不僅要內容專業(yè)，更需要研究受眾，達到組織各種宣講的最終目的。

四、公眾宣講常見表達問題（總計用時3小時）

1、上臺表達常見的問題 

? 內心焦慮，出現(xiàn)緊張不安

? 缺乏信心，擔心教不好

? 上臺時與學員視線不接觸

? 不能展現(xiàn)熱情與親切感

? 語調速度太過平淡

? 臉部緊繃，笑不出來

? 缺乏手勢動作 

2、上臺表達的14個提示

? 記住開場白和結論，不要看稿子

? 站上講臺時要氣定神閑、 有權威感

? 正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍

? 在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容

? 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話

? 手雙的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬

? 要面對學員，不要背對他們

? 重要的地方，說話速度要放慢

? 適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容

? 音調的高低要有變化，以突顯重點

    3、上臺表達時要避免的10個缺失

? 僵硬的姿勢 

? 身體搖晃不已

? 無目的移動雙腳，走來走去

? 不自主地敲擊講臺

? 盯著稿子或天花板看

? 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮

? 缺乏視線接觸或只做局部接觸

? 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆

? 聲調平緩、單調、無強調感

? 虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」…等不必要的口頭語

    4、如何建立自信

? 塑造正面自我形象

? 表達積極的自我對話

? 跳出負面情緒陷阱

? 確立目標，專注集中

? 教學前模擬演練

 第一天晚上（總計用時2小時）：

1、自我管理之預言未來（專項訓練）

2、作業(yè)：精彩180

         限時3分鐘

主題：自己構想的理財說明會開場白為核心內容

第二天

五、理財說明會展示技巧的七個要素（總計用時3小時，此部分內容主要側重于系統(tǒng)地教授正確的展示方法與技巧）

    1、親切熱情

    2、眼神接觸

    3、聲音語調

    4、臉部表情

    5、手勢身體

    6、移位運用

    7、善用停頓

【本章重點】結合第一天《學員心聲》錄像回放，對講臺展示常見錯誤的“展示”，力求培養(yǎng)展示必須具體的外在正確姿態(tài)的養(yǎng)成。

【專項訓練】自我介紹的展示

六、理財說明會表達的七個技巧（總計用時3學時，此部分內容主要側重于系統(tǒng)地教授正確的表達方法與技巧）

    1、切入技巧

    2、激勵技巧

    3、表達技巧

    4、評估技巧 

    5、練習技巧 

    6、回饋技巧 

    7、追蹤技巧 

【本章重點】指導如何根據不同場景和內容的需要，訓練講臺展示能力

【專項訓練】理財說明會專項活動的介紹展示

第二天晚上（總計用時2小時）：

1、挑戰(zhàn)300（專項訓練）

2、內容：五分鐘專題內容的設計與展示

         限時5分鐘

         主題：取材于證券有關專業(yè)知識為基本素材，設計5分鐘的專題

    3、作業(yè)：終極考核——15分鐘主題授課

第三天：

七、教案寫作技巧之如何編寫一場一個半小時的理財說明會內容（總計用時3小時）

    1、如何寫作教案       

    2、撰寫教案應注意事項

    3、教案的格式         

    4、有效的教案應具備之條件

    5、教案范例           

    6、如何增進教案寫作能力

    7、如何撰寫教學指引   

    8、教學指引表

    9、如何制作教材

【本章重點】指導如何根據不同場景和內容的需要，進行教案的編寫。

【專項訓練】根據教案寫作要求，進行基本素材整理及基本架構搭建

八、投資顧問宣講面對的問題與挑戰(zhàn)（總計用時1.5小時）

    1、問題與挑戰(zhàn)

? 情境1.當學員不守課堂紀律時？

? 情境2.當講師無法回答學員問題時？

? 情境3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？

? 情境4.講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？

? 情境5.學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？

? 情境6.學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？

? 情境7.講師上臺緊張不安時？

    2、克服上臺緊張（不安）之方法－心理建設

    3、反向思考：為什么訓練沒有效果？

    4、講授的境界

    5、職業(yè)態(tài)度

    6、講授感悟：不變與變

    7、怎樣才是有效的講授?

    8、講授互動的意義

    9、有效互動的實例

【本章重點】了解講授現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況，并重點教會學員如何面對現(xiàn)場可能產生的多種問題。

九、上臺演練與回饋指導（總計用時1.5小時）

    1、演練前的準備

    2、上臺演練的程序

    3、回饋時的表達要領

    4、上臺教學演練回饋表

【本章重點】根據《上臺教學演練回饋表》進行學員演練、互評訓練

【專項訓練】部分學員終極考核展示

訓練分析表A

1、剛才我的感覺/感受是·  ·  ·

2、剛才我在想·  ·  ·

3、整個發(fā)表過程中，我最滿意的部分

      a.                 B .                      c.

4、我可以改進的地方有·  ·  ·

5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會有不一樣的細節(jié)處理，例如：

      a .           b .            c.               d .          e

訓練分析表B

1、我觀察到你用了下列/技巧 ·  ·  ·

     1、             2、             3、             4、            5、                    

2、整個發(fā)表，我個人覺得你最好的是 ·  ·  ·

                 （事項）                   （舉例）

     1、

     2、

     3、

3、你剛才的表現(xiàn)可以改進的地方是 ·  ·  ·

                 （事項）                     （舉例）

      1、

      2、

      3、

4、下次作業(yè)或將來授課/發(fā)表時，我提議你 ·  ·  ·

1、                             2、