塑造管理高手：目標(biāo)、計(jì)劃與管理
 **單元： 目標(biāo)管理過程的四個(gè)階段概述


一、PDCA管理循環(huán)

1、PDCA的來源

2、PDCA的概念

3、PDCA簡介

4、P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義

① P（plan）計(jì)劃、規(guī)劃

② D(do)執(zhí)行、實(shí)施

③ C（check）檢查、反饋

④ A (action)改進(jìn)、提升、下一步行動(dòng)

5、PDCA 四大特點(diǎn)

（1）大環(huán)帶小環(huán)

（2）階梯式上升

（3）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用 

（4）統(tǒng)計(jì)的工具


二、PDCA模型和循環(huán)


三、PDCA 的使用方法及形式


四、PDCA運(yùn)用時(shí)的7個(gè)核心 

1． 高層管理的決心及參與；

2． 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；

3． **培訓(xùn)來提高目標(biāo)管理意識；

4． 目標(biāo)管理改進(jìn)的技術(shù)訓(xùn)練；

5． 制定衡量目標(biāo)管理的尺度標(biāo)準(zhǔn)；

6． 不斷改進(jìn)；

7． 各級員工的參與。


第二單元： 目標(biāo)的計(jì)劃和規(guī)劃


一、何謂目標(biāo)的計(jì)劃和規(guī)劃？

1、定義主要崗位職責(zé)和責(zé)任范圍

2、為完成總目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)和計(jì)劃

3、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過程中員工應(yīng)該做什么？

4、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過程中主管應(yīng)該做什么？


二、書面明確目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)規(guī)劃

1.辨識目標(biāo)幾率

2.撰寫S.M.A.R.T.目標(biāo)

3.開發(fā)目標(biāo)

4.制定行動(dòng)計(jì)劃


三、制訂目標(biāo)計(jì)劃5步曲

1、主管向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)計(jì)劃

2、下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)計(jì)劃

3、主管與下屬一起討論工作目標(biāo)計(jì)劃

4、明確目標(biāo)計(jì)劃的量化考核標(biāo)準(zhǔn)（多、快、好、省四個(gè)維度）

5、確定工作目標(biāo)計(jì)劃的協(xié)議并簽字


四、個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃表的填寫


五、書面明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃


六、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃的來源

1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

2) 根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

3) 根據(jù)部門職能設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

4) 根據(jù)上級要求設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

5) 根據(jù)客戶反饋設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

6) 根據(jù)企業(yè)文化和關(guān)鍵成功要素設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

7) 根據(jù)不同維度等設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃


七、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃會(huì)議（目標(biāo)對話或績效面談）


八、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過程中的常見誤區(qū)


第三單元： 目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施


一、目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中的三個(gè)核心

1、不考核的，員工是不去做的

2、不理解的，員工是不去做的

3、不獎(jiǎng)懲的，員工是不去做的


二、目標(biāo)的跟蹤和指導(dǎo)重要性

1、目標(biāo)實(shí)施的具體內(nèi)容

2、為什么我們要跟蹤檢查目標(biāo)和計(jì)劃的進(jìn)程？


三、對目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施和進(jìn)程檢查的常用方式

1、檢查監(jiān)督

2、多級溝通

3、目標(biāo)修訂

4、及時(shí)糾偏


四、部門經(jīng)理在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任


五、人力資源部門在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任


六、實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的過程中需要遵循的原則

1、目標(biāo)實(shí)施貫穿于管理者和員工職位的每一天，而不是后的某幾天。

2、目標(biāo)實(shí)施的終目的在于完成計(jì)劃，而不是考核，考核只是一種手段。

3、目標(biāo)的指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要以行為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，有清晰的方向性，明確地告訴員工應(yīng)該做什么。

4、目標(biāo)指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期而有所側(cè)重。

5、目標(biāo)指標(biāo)要考慮職位的類別、級別而有所側(cè)重。

6、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果要采用等級制（區(qū)分誰好誰差）。

7、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果要公開，要讓員工了解考核結(jié)果，及時(shí)的反饋。

8、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果一定要與獎(jiǎng)酬掛鉤才能真正起到激勵(lì)作用。

9、目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施要密切跟蹤和觀察進(jìn)展情況。

1
、下屬?zèng)]有實(shí)施好計(jì)劃，上級必須擔(dān)當(dāng)四分責(zé)任。


七、目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)控技巧

1、時(shí)間過半，任務(wù)過半

2、報(bào)表及時(shí)，動(dòng)態(tài)管理

3、層層追查，一查到底

4、如有問題，及早發(fā)現(xiàn)

5、降低成本，減少時(shí)間

6、激勵(lì)員工，危機(jī)意識


八、目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中的常見誤區(qū)


第四單元： 目標(biāo)計(jì)劃的階段考核


一、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行情況的評價(jià)和反饋

1、目標(biāo)管理的過程6步曲

（1） 信息收集

（2） 員工填表

（3） 主管定稿

（4） 面談準(zhǔn)備

（5） 考核面談

（6） 修訂存檔

2、目標(biāo)計(jì)劃回顧過程中員工應(yīng)該做什么？

3、目標(biāo)計(jì)劃回顧過程中主管應(yīng)該做什么？


二、對下屬工作的正式評價(jià)和反饋

1、評價(jià)的目的是向前看

2、從目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出評價(jià)

3、與下屬績效溝通的技巧

4、處理好工作計(jì)劃和非工作計(jì)劃的判斷

5、與有問題的下屬溝通如何改進(jìn)

6、目標(biāo)計(jì)劃回顧和評估的八步曲


三、目標(biāo)考核過程中的注意事項(xiàng)

1、完成階段性目標(biāo)考核評價(jià)

2、完成年度目標(biāo)考核評估

3、填寫考核表格

4、目標(biāo)考核分級排序


四、目標(biāo)考核過程中的分析工具

1、直方圖

2、控制圖

3、因果圖

4、排列圖

5、相關(guān)圖

6、分層法

7、統(tǒng)計(jì)分析表


五、目標(biāo)考核過程中的常見誤區(qū)

1) 首因效應(yīng)（**印象）的原因及糾正方法

2) 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

3) 個(gè)人偏見的原因及糾正方法

4) 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

5) 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

6) 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

7) 從眾效應(yīng)的原因及糾正方法

8) 其他考核誤區(qū)的原因及糾正方法


六、優(yōu)秀企業(yè)在計(jì)劃回顧和目標(biāo)考核過程中的成功經(jīng)驗(yàn)

1、如何讓目標(biāo)考核評估更客觀公正？

2、克服考核不公正、打高分現(xiàn)象的3
個(gè)方法詳解

3、目標(biāo)考核如何與企業(yè)管理的不同階段相關(guān)聯(lián)？

4、由誰來給員工做評估？（逐級管理和逐級考核）

5、目標(biāo)考核結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用（例如如何與薪酬掛鉤？）

6、目標(biāo)考核的8個(gè)原則（期望原則、參與原則、公開原則、共鳴原則、授權(quán)原則、溝通原則、互動(dòng)原則、公開原則）

7、目標(biāo)考核與人力資源管理其他模塊的關(guān)系


第五單元：目標(biāo)計(jì)劃的改進(jìn)和提升


一、目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)流程概要

1、何謂目標(biāo)改進(jìn)流程？

2、如何應(yīng)用目標(biāo)改進(jìn)流程？

3、目標(biāo)改進(jìn)流程的組成部分及其如何運(yùn)作？

4、下一檔期目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃


二、目標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)控與反饋

1、年度目標(biāo)計(jì)劃的回顧、交流與指導(dǎo)

2、目標(biāo)改進(jìn)提升過程中員工做什么？

3、目標(biāo)改進(jìn)提升過程中主管做什么？

4、實(shí)施目標(biāo)改進(jìn)流程的時(shí)間框架


三、目標(biāo)改進(jìn)和提升過程的八個(gè)步驟

① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

② 分析目標(biāo)管理問題中各種影響因素；

③ 分析影響目標(biāo)管理問題的主要原因；

④ 針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。


四、目標(biāo)和計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃

1、直面員工

2、擔(dān)任導(dǎo)師

3、培訓(xùn)下屬

4、職業(yè)輔導(dǎo)


五、PDCA案例--培訓(xùn)管理高手的有效步驟


六、目標(biāo)改進(jìn)和提升過程中的常見誤區(qū)


七、目標(biāo)改進(jìn)和提升過程中的難點(diǎn)和困惑有哪些？


八、目前推行目標(biāo)管理所遇到的問題解答（魚骨圖分析）