課程背景：
員工是組成企業的最基本單元，是具體負責將公司經營目標和工作執行到位的人。員
工的執行力，決定了企業的競爭力，基層員工的工作效率決定了企業的效率。
本課程站在企業經營的角度，從企業發展的需求出發，結合企業發展戰略和運營執行
，導出企業對于員工的心態要求和能力要求。并針對員工職業化需要具備的職業心態和
工作能力進行講授。幫助員工塑造職業心態和形象，掌握職業化核心能力。

課程收益：
▲ 幫助學員認知企業經營的本質；
▲ 幫助學員了解職業化員工的特征和行為表現；
▲ 幫助學員塑造職業心態和職業形象；
▲ 幫助學員掌握職業化員工應具備的核心工作能力。

授課天數：1天，6小時/天。
學員對象：基礎管理人員、各部門員工
授課方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱
導引：如何進行團隊合作
1.拓展游戲：疾速60秒
2.高績效團隊的特征
3.高績效團隊由職業化員工組成

第一講 企業經營與員工職業化
一、企業經營的本質
1.企業經營的本質：以持續營利為目標
2.企業管理的本質：高效率達成企業目標
3.職業化員工在企業經營中發揮的作用
4.案例分享：某銀行營業窗口人員的一次業務辦理
二、職業化員工的自我認知
1.工作與人生的關系
2.工作是實現人生成功的舞臺
3.建立與企業相匹配的價值觀（心態）
4.所造良好的職業形象
5.掌握工作崗位所必須的專業知識與技能
6.案例分享：某企業員工勝任力模型解讀

第二講 職業心態與職業形象朔造
一、職業心態塑造
1.積極主動
2.用心負責
3.客戶思維
4.結果導向
5.案例研討：小張給領導買書的故事
二、職業形象塑造
1.塑造職場成熟的個人形象
2.工作場所禮儀的應用：交談禮儀、座次禮儀、介紹禮儀、電話禮儀
3.情境演練：如何介紹客戶與領導

第三講 職業化員工五項核心能力
一、目標管理能力
1.PDCA目標管理工具的的應用
2.如何進行有效的個人時間管理
3.工作計劃制定的原則的方法
4.案例分享：如何制定周工作計劃
二、溝通能力
1.DISC性格測試與分析
2.如何與上級進行有效溝通
3.如何與同事進行有效溝通
4.如何有效的表達
5.如何處理溝通中的沖突
三、團隊協作能力
1.高績效團隊的特征
2.團隊成員的成熟度分析
3.如何與不同特點的同事合作
4.項目負責制與分工協作
四、問題分析與解決能力
1.問題分析方法
2.問題解決的步驟
3.案例研討：問題解決8D報告
五、專業知識與業務能力
1.專業知識的重要性
2.掌握專業知識的途徑
3.有效應用專業知識創造高績效
4.技術路線的職業生涯規劃

七、綜合呈現
通過思維導圖對員工職業化課程進行總結