【課程設計】
1.課程采用要點講解/分組研討/講師點評/啟發引導/案例討論/視頻資料/游戲體驗/書面測評/視覺引導/書籍推薦等多種培訓方式。
2.課時設計：1天（6小時）。
【課程大綱】
■ 情商的基礎：解鎖情商
○ 小組分享：是什么/為什么/怎么辦
□ 人有兩個世界：事實世界 情感世界
□ 人的左右腦：抽象腦/學術腦 藝術腦/創造腦
□ 情商之父丹尼爾戈爾曼的觀點
□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼
□ 冰山理論
□ 情商的兩大關鍵：情緒 壓力
○ 活動：覺察自己的情緒
□ 我們所面臨的VUCA時代
□ 建立應對情緒與壓力的彈性
□ 彈性的四大領域
□ 情緒與壓力背后的醫學原理
□ 彈性坐標圖：：交感神經與副交感神經 皮質醇與脫氫表雄酮
□ 情感的管理的三個層級：無視-控制-管理
□ 情商的四項核心技能
■ **項技能：認知自我
□ 自我認知的含義
○ 活動：覺察自己的情緒（教具：情緒卡片）
□ 情緒的分類
□ 腦科學原理：爬行-情緒-智力
○ 活動：發現并解釋自己的價值觀（教具：價值觀卡片）
□ 自我反思與自我批判
□ 產生壓力的原因
□ 壓力過大的表現：心理/身體/行為
○ 活動：壓力測試
■ 第二項技能：理解他人
□ 理解他人的含義
□ 展示理解：同理心
□ 溝通中的暴力與非暴力
□ 非暴力溝通——好好說話的四個標準
○ 例句分析：區別“事實”與“評論”
□ 以“評論”方式說話的后果
○ 例句分析：區別“心情”與“想法”
□ 說心情與說想法背后的指向
○ 例句分析：是否直接表達了需要
□ 游戲體驗：事實 感受 需要
□ 什么樣的請求更容易得到積極回應
○ 例句分析：沒有**明確，只有更明確
□ 非暴力的表達與聆聽
○ 活動：非暴力表達與傾聽（教具：非暴力卡片）
□ 典型的傾聽障礙
□ 傾聽的等級
□ 3F傾聽法則
□ 傾聽后的反饋
○ 綜合案例分析
○ 書籍推薦《非暴力溝通》
■ 第三項技能：管理自我
□ 管理自我的狀態
□ 情緒糟糕/壓力山大時的表現
○ 活動：思考并分享處理情緒的方法
□ 情緒與壓力處理的四分法
□ 主動情感管理與被動情感管理的差異
□ 高人處理情緒的方法
■ 第四項技能：激勵他人
□ 霍金斯能量層級表
□ 教練式的思維方式：影響/控制
○ 歐卡技術：《別人眼中的你》
□ 解決沖突的五種策略
□ 感謝是一種習慣
□ 為自己修煉一個護身符
○ 書籍推薦《情商》
【End】
