《卡內(nèi)基訓(xùn)練——有效溝通與人際關(guān)系》
【課程背景】
世界上許多成功企業(yè)家、政治領(lǐng)袖、職業(yè)運(yùn)動員和影劇明星都曾參加過卡內(nèi)基最經(jīng)典的課程“戴爾卡內(nèi)基?班”。一百年來， 戴爾卡內(nèi)基?班改變了900多萬畢業(yè)學(xué)員的命運(yùn)，例如汽車巨人艾科卡、股神巴菲特等人都從中獲益良多。現(xiàn)在，我們要幫助你加入全世界成功者的行列。  
【課程收益】
本訓(xùn)練透過一套獨(dú)創(chuàng)的訓(xùn)練過程，幫助你迅速掌握在生活以及競爭的職場中，所必需具備的能力。你將學(xué)會如何創(chuàng)造雙贏的人際互動及正向積極處理壓力，以因應(yīng)快速變遷的職場環(huán)境。你也會成為一位有效的溝通者、極具創(chuàng)意的問題解決者、以及能掌握重點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人。同時(shí)，你還能展現(xiàn)自信態(tài)度、滿懷熱忱，成為自己工作及生活的舵手。 
本訓(xùn)練特別強(qiáng)調(diào)如何在工作及生活中，運(yùn)用成功的原則，并養(yǎng)成習(xí)慣。課程結(jié)束后，你將擁有一個堅(jiān)固的基礎(chǔ)，幫助你在職場及生活中不斷自我提升績效及成就，更能享受工作及生活。
【授課特色】
體系化的理論知識＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具
【課程對象】 中層管理者
【課程時(shí)長】6天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
1
A. 建立成功的基礎(chǔ) 
學(xué)習(xí)與他人自然互動的方式
了解創(chuàng)造卓越績效的五大動力
訂立在工作與生活的突破目標(biāo)
B. 展現(xiàn)對他人的關(guān)注 
了解對他人感興趣是建立人際關(guān)系的重要核心
建立自己也發(fā)掘他人的良好第一印象
了解經(jīng)常叫出他人姓名的重要性
2
A. 訂立改進(jìn)人際關(guān)系的承諾
了解“強(qiáng)化人際關(guān)系的金字塔”
學(xué)習(xí)建立信任的人際關(guān)系原則找出工作生活中可強(qiáng)化信任的機(jī)會
B. 增強(qiáng)溝通的自信與能力
學(xué)習(xí)用親身經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)價(jià)值觀
培養(yǎng)清晰，簡潔又生動的表達(dá)能力
建立分享的企業(yè)文化
3
A. 訂立有效解決問題的承諾
了解負(fù)面壓力對工作效率的沖擊
學(xué)習(xí)有效的方法來因應(yīng)工作和生活上的挑戰(zhàn)
承諾要運(yùn)用卡內(nèi)基的觀念和原則解決問題
B. 培養(yǎng)更積極正向的態(tài)度
借由肯定成就來加強(qiáng)正向態(tài)度
練習(xí)找出自己與他人的核心競爭力
了解幫助他人更有成就感是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵
4
A. 改進(jìn)人際關(guān)系并激勵他人
練習(xí)有說服力的溝通，能簡潔有力的激勵他人采取行動
了解持續(xù)運(yùn)用人際原則建立信任會改善工作績效
察覺人際關(guān)系可幫助我們實(shí)現(xiàn)個人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
B. 訂立能影響他人的領(lǐng)導(dǎo)力承諾
學(xué)習(xí)與他人愉快合作的原則
贏得合作而非服從
發(fā)掘與他人達(dá)成共識的力量
5
A. 清楚說明我們的專長
能清楚說明與介紹自己的專長
學(xué)習(xí)有條理地提供訊息
在解釋訊息時(shí)加強(qiáng)示范的價(jià)值
B. 高震撼力地表達(dá)信念
展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念
有效地開發(fā)我們的潛力
培養(yǎng)盡情表達(dá)自我的能力
6
A. 與他人愉快合作及贏得由衷合作
借信任和尊重影響他人
學(xué)習(xí)創(chuàng)造”雙贏”的合作關(guān)系
打破本位主義、提升跨部門的有效溝通
B. 透過肯定來激勵他人
體驗(yàn)真誠贊賞的力量與價(jià)值
培養(yǎng)給予及接受正面回應(yīng)的能力
學(xué)習(xí)激勵他人的有效方法
7
A. 正向積極解決問題處理壓力
加強(qiáng)正向積極解決問題的能力
向他人學(xué)習(xí)如何有效面對恐懼
發(fā)掘克服工作生活種種逆境的能力
B. 發(fā)展更多的彈性
培養(yǎng)在工作和生活上不同角色所需的彈性
練習(xí)運(yùn)用更多樣的溝通技能
培養(yǎng)開闊的胸襟，接納改變與機(jī)會
8
A. 有效表達(dá)不同意見
練習(xí)在即席狀況下組織思維的方法
了解如何用證據(jù)支持我們的不同意見
學(xué)習(xí)運(yùn)用正確流程表達(dá)不同意見
B. 發(fā)揮鼓舞人心的影響力
學(xué)習(xí)善用情緒的力量與他人溝通
練習(xí)與他人在情緒的層次進(jìn)行互動連結(jié)
感動他人采取更積極正向的思考與行動
9
A.訂立未來的愿景與慶賀突破的成果
分享我們的愿景以激勵與鼓舞他人
肯定及印證我們在這次訓(xùn)練中的突破
了解經(jīng)常肯定自己是促進(jìn)成長的原動力
承諾繼續(xù)成長及進(jìn)步