《有效溝通：提升組織效能》
【課程背景】
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。透過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦。
　　企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，企業(yè)管理說(shuō)到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通問(wèn)題。
【課程收益】
1. 了解有效溝通的定義、意義和重要性；
2．了解溝通的人際關(guān)系模型、溝通領(lǐng)導(dǎo)模式、約哈里溝通視窗等溝通原理；
3．學(xué)習(xí)掌握有效傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)、匯報(bào)、演講等五種管理者常用的溝通形式；
4．掌握BIC、BIA、3v 5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
5．學(xué)習(xí)情緒處理、DISC溝通策略、新生代員工溝通管理，提升組織效能。
【授課特色】
體系化的理論知識(shí)＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場(chǎng)的角色扮演＋簡(jiǎn)單易用的管理工具
【課程受眾】 中層管理者、儲(chǔ)備干部【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
第一部分 有效溝通的基本原理
1：有效溝通的定義和意義
1．溝通和有效溝通的基本定義
2．溝通的四個(gè)組成部分
3．有效溝通的成立條件
4．溝通漏斗
5．溝通的重要性：時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本、信任、執(zhí)行力
6. 有效溝通的意義：獲取情報(bào)、決策支持、掃清障礙、目標(biāo)協(xié)同
案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；
案例2 : 文山會(huì)海的職場(chǎng)現(xiàn)狀
演練：讓人崩潰的管理者溝通
2：有效溝通的基本原理
1.溝通的人際關(guān)系六種模式：以自我實(shí)現(xiàn)的勇氣和顧及他人的意識(shí)兩個(gè)維度劃分
2.溝通的四種領(lǐng)導(dǎo)模式：指導(dǎo)型、扶持型、委托型、命令型
3.信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導(dǎo)致的目標(biāo)偏離
4.約哈里溝通視窗：擴(kuò)大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請(qǐng)反饋
案例1：知識(shí)的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練：自我揭示和懇請(qǐng)反饋的現(xiàn)場(chǎng)演練
分 有效溝通的形式
1：傾聽(tīng)
傾聽(tīng)如何設(shè)計(jì)
傾聽(tīng)的六大技巧
傾聽(tīng)的三大訣竅：用身傾聽(tīng)、用腦傾聽(tīng)、用心傾聽(tīng)
有效傾聽(tīng)的四大鐵律
案例1：談話的座位安排
演練：有效傾聽(tīng)中如何反映情緒的演練
2：反饋
三明治法則的局限性
二級(jí)反饋模型
BIC負(fù)面反饋的步驟
案例1：三明治法則實(shí)踐
案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式
演練：用二級(jí)反饋的方式和家人進(jìn)行溝通
3：提問(wèn)
四種提問(wèn)類型：優(yōu)質(zhì)提問(wèn)、輕松提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)、沉重提問(wèn)
學(xué)會(huì)追問(wèn)的意義：面試時(shí)、咨詢時(shí)
好問(wèn)題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)公式：3v 5w1h
案例1：借助公司培訓(xùn)的契機(jī)進(jìn)行追問(wèn)
案例2 : 蘇格拉底詰問(wèn)式辯證法
演練：用3v 5w1h公式寫(xiě)出三條優(yōu)質(zhì)提問(wèn)
4: 匯報(bào)
匯報(bào)工作的常見(jiàn)問(wèn)題
匯報(bào)工具一：金字塔語(yǔ)言結(jié)構(gòu)
匯報(bào)工具二：SCQA結(jié)構(gòu)表達(dá)
案例1 : 會(huì)議安排匯報(bào)
案例2 : 員工升職溝通
演練：結(jié)論＋原因＋結(jié)論＋舉措＋建議的公式匯報(bào)
5: 演講
演講的六個(gè)注意事項(xiàng)
演講的邏輯構(gòu)成：抓手、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)體、呼吁行動(dòng)
案例1：肯尼丁的五分鐘演講
案例2：外國(guó)電梯說(shuō)服大賽
案例：領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)的發(fā)言演練
第三部分 有效溝通的策略
1: NLP情緒處理
情緒產(chǎn)生的ABC模型
NLP情緒處理溝通步驟
案例：小張與經(jīng)理的談話
2:因人而異的溝通策略
DISC風(fēng)格分類：支配型、影響型、分析型、平穩(wěn)型四類
四種性格的特征、優(yōu)缺點(diǎn)、溝通策略
案例：孔子和子路、冉有的對(duì)話，因材施教
3:新生代員工管理
90后的員工的語(yǔ)言
新生代員工的價(jià)值觀變遷
新時(shí)代的管理語(yǔ)言
KFC I模型