一、秘書/助理角色認知
1.初級秘書/助理：事務性文員
2.初級秘書/助理：事務性文員
3.中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
4.高級秘書/助理：協助管理＋事務處理
 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的，
命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理職場禮儀規范
1.塑造良好的個人職場形象
形象六要素
儀容
儀表
儀態
站姿—體態美的起點   
坐姿—高雅儀態的展示 
走姿—動態美的展示 
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
語言
表情
待人接物
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2.基本職場禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現場演示：撥打電話流程

三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

四、秘書\\助理專業技能訓練
1.會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協助
會后整理
2.時間管理和工作統籌
時間管理的方法
不同主流性格的不同溝通方法掌握九型人格工具
怎樣做年度/月度/周度工作計劃
出差日程的安排?案例分享
現場討論：先后安排8項工作，你如何進行統籌管理
3.提升秘書/助理的溝通技巧
溝通的概念
為什么總是有溝通障礙如何避免溝通漏斗的方法
與不同對象的溝通方法與技巧
現場演示：聽懂領導的話了嗎？
沖突、小報告、越級指揮、談判
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導