課程大綱

一、課程背景

1、你工作時的心理狀態(tài)，將決定你的工作效率、你的業(yè)績、你的機(jī)會，更重要更基

本的，是修煉你的人品、提升你的價值……

2、為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

3、美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。

如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%

職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到**，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”

4、提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視。

華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”

二、課程價值

在思維上，提升員工的職業(yè)化意識與從業(yè)態(tài)度

在內(nèi)涵上，完善員工的職業(yè)化素養(yǎng)與從業(yè)操守

在行為上，規(guī)范員工的職業(yè)化禮儀與從業(yè)行為

在能力上，增強(qiáng)員工的職業(yè)化進(jìn)程與從業(yè)技巧

在情緒上，平衡員工的職業(yè)化期望與從業(yè)情緒

在壓力上，調(diào)整員工的職業(yè)化壓力與從業(yè)能量

在績效上，拉動員工的職業(yè)化成長與從業(yè)績效

三、課程特色

1、講師專精，確保課程培訓(xùn)效果直接提升到95%以上

2、在多家企業(yè)多次授此課，對各行業(yè)學(xué)員特性把握很準(zhǔn)，融入范蓉老師豐厚人生閱歷及知識儲備，淺顯易懂，直達(dá)學(xué)員心靈

3、體驗式教學(xué)，更易為員工接受，共鳴度更高

4、融入實(shí)訓(xùn)式教學(xué)，親和力極強(qiáng)，訓(xùn)練效果好

四、授課方式

以鮮活成功的案例感染學(xué)員

以簡明扼要的觀念點(diǎn)撥學(xué)員

以自省反思的方式激勵學(xué)員

以合理平衡的論述引導(dǎo)學(xué)員

五、授課時間

1-4天 （可根據(jù)企業(yè)需求，具體調(diào)整）

六、授課對象

新、老員工均可，80人以內(nèi)

七、課程內(nèi)容

**模塊、角色-明確自己的角色定位，找準(zhǔn)方向去工作

1、員工在企業(yè)中的自我角色認(rèn)知

角色1：你是公司品牌的形象代言人，公司的形象在你身上能得到**大化的展示

角色2：你的行為是公司文化的代言人，你的行為不是個人行為，而是公司行為

角色3：你是公司產(chǎn)品與服務(wù)的代言人，為客戶創(chuàng)造價值是你，更是公司行為

角色4：你是公司的一名員工，請你先共識，再發(fā)揮你的個性

角色5：你是公司一名員工，請用你的成果與價值與公司進(jìn)行交換

2、身心放松，認(rèn)識真實(shí)的自己

3、活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的

4、員工在企業(yè)中的發(fā)展歷程

5、員工的正確心態(tài)樹立

第二模塊、職場-學(xué)習(xí)目的與動機(jī)：從本能工作走向用本事工作

1、工作做不完就加班是本能

思考如何按質(zhì)按量按時的完成工作是本事

2、說自己想說的話是本能

說別人聽得進(jìn)去的話是本事

3、帶著情緒去工作是本能

情緒隔離去工作是本事

4、按照自己的個性去工作是本能

先共識，再發(fā)揮你的個性是本事

5、別把心泡在“埋怨”的污水里

6、樂觀三部曲——建立樂觀思維

如何洞察他人情緒

正確價值觀領(lǐng)航個人長期發(fā)展

案例分析：人生發(fā)展的四大歷程

活動演練：我在企業(yè)中成長的階段

第三模塊、壓力-正確看待壓力，越壓越有力

1、壓力診斷

壓力與現(xiàn)代人的生活

壓力與企業(yè)的收益

壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注

測一測：你的壓力有多大

測一測：你應(yīng)付壓力的方式是什么

2、認(rèn)清壓力的真面目

壓力的科學(xué)解釋

壓力的概念

正視壓力

過度的壓力對人的影響

過度壓力的生理反應(yīng)——戰(zhàn)斗或逃跑

過度壓力對心理功能損害

壓力下出現(xiàn)的短暫行為改變

壓力從哪來

壓力來源的三類因素

壓力源及其客觀標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)識工作壓力

工作壓力對管理的影響

對工作壓力的簡單概括

測一測：你是否具有工作壓力？

誘發(fā)工作壓力的四個主要因素

過度工作壓力的后果

3、壓力調(diào)整策略

壓力管理的重點(diǎn)：態(tài)度決定一切

面對壓力應(yīng)用態(tài)度

認(rèn)知調(diào)節(jié)的方法

如何處理壓力

改變思維模式

轉(zhuǎn)念六步法

自我壓力管理方案

生理降壓聯(lián)系

平衡生活做法

改變工作習(xí)慣

改變思考方式

4、正確看待壓力

壓力是人生的香料

由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)

5、越壓越有力

身心放松的技巧

練習(xí)：職場減壓操

案例分析：企業(yè)員工壓力中的成長

第四模塊、情緒-提升自我情商能力，有效管理情緒

1、人類為什么要有情緒

情緒，讓你遠(yuǎn)離職場橡皮人

情緒的四大功能

?情緒是與生俱來的工具

?情緒是驅(qū)動力，激發(fā)并引導(dǎo)行為

?情緒能強(qiáng)化記憶

?情緒可以促進(jìn)認(rèn)知

2、為情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒

?基本情緒

?復(fù)合情緒

情緒的成因

大腦中的情緒密碼

?情緒在神經(jīng)學(xué)上的劃分

?情緒的大腦中樞

3、情緒調(diào)節(jié)策略

1）四種常見的情緒困擾

焦慮

抑郁

恐懼

易怒

4、調(diào)節(jié)情緒困擾三步法

**步：覺察自己的情緒

第二步：了解不良情緒的形成原因

第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒

5、高情商帶來真幸福

情商是什么

工作情商對企業(yè)經(jīng)營的影響

工作情商對企業(yè)的重要性

情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)

情商高手的五大能力

什么是工作情商

你的情商高不高

如何提高自我情緒覺察力

有效管理沖突

如何洞察他人情緒

高情商的職場溝通技巧

如何處理他人不滿的情緒

情商的性別差異我的情緒我做主

樂觀三部曲——建立樂觀思維

EFT——情緒療愈法

練習(xí)：自我情緒體驗

案例討論：如何面對情緒失控的員工？

第五模塊、價值-如何實(shí)現(xiàn)自我價值：不計較的人生才有價值

1、你先有價值

2、貢獻(xiàn)付出價值

3、才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)價值

4、值錢比掙錢更重要

5、越陽光通透越有價值

6、把你的眼淚和脾氣寄存在職場之外

7、不做環(huán)境的污染者

8、幸福感=效用 / 欲望

案例：阿甘——朝人生目的奔跑

案例分析：招聘廣告-你的本事有多大？

第六模塊：素質(zhì)-職場人，你必須具備的六項職業(yè)素質(zhì)

1、忠誠敬業(yè)

1）忠誠是職場人的**要素，也是個人品牌的**要素

2）職場上忠誠的幾種表現(xiàn)

3）故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4) 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5) 案例分析：全力以赴

2、積極樂觀  

1) 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別

2) 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

3）被動無奈 OR 操之在我

4）視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀

3、主動負(fù)責(zé)

1）表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2）小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3）功勞 & 苦勞

4）案例學(xué)習(xí)：事情發(fā)生，誰負(fù)責(zé)任

5）破窗理論

6）“青蛙”怎么了

4、合作共贏

1）活動體驗：你贏我贏

2）同舟共濟(jì)

3）鷹、雁團(tuán)隊

4）視頻欣賞：個人英雄與團(tuán)隊精神

5、意愿方法

1）意愿百分百，方法無窮大

2）從要我做，到我要做

體驗活動：A—B

6、 感恩心態(tài)

1） 感恩是一種哲學(xué)，也是一種智慧

2）學(xué)會感恩，才能擁有積極的、樂觀的心態(tài)

3）感恩企業(yè)

4）感恩給你機(jī)會的人

5）感恩曾支持你的人

6）感恩讓你成長的人

7）感恩一路上陪伴你的人

8）改變自己，成就他人

9）馬斯洛需求層次論

體驗活動：“高帽”帶來的感動

第七模塊 溝通-創(chuàng)造積極的溝通氛圍與快樂的團(tuán)隊文化

1、學(xué)習(xí)實(shí)用的溝通方法

1）真心贊美

2）“三明治”快樂溝通法。

3）微笑的力量幸福感=效用/欲望

2、給心靈松綁---寬容

3、溝通互動，彼此之間傳遞心靈默契                  

4、建立真愛的工作伙伴關(guān)系

練習(xí)：表里一致性的溝通技巧

5、同事間人際沖突的解決方案

練習(xí)：聆聽、表達(dá)、接納

角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務(wù)

案例分享：我在給中國移動EAP心理咨詢中的高效溝通例子

第八模塊: 職涯-個人職業(yè)生涯的長期經(jīng)營策略

1、職業(yè)生涯的五只毛毛蟲

1）人云亦云

2）主觀錯誤

3）有準(zhǔn)備,沒效率

4）知己知彼

5）家庭滿足

2、你到哪里去

3、如何將個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)結(jié)合

4、如何有效設(shè)計自我段中長期職涯規(guī)劃

5、職涯規(guī)劃踐行中的誤區(qū)規(guī)避

6、職業(yè)生涯經(jīng)營的黃金法則

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員設(shè)計1個月的個人對某一個興趣催化出踐行目標(biāo)

第九模塊：目標(biāo)-提升自我管理能力，高效能完成工作目標(biāo)

1、高效能員工的基本特征

2、員工在企業(yè)工作低效背后的真因

3、何為目標(biāo)管理與PDCA

4、如何有效參與目標(biāo)的設(shè)計

5、如何有效在執(zhí)行目標(biāo)中進(jìn)行反饋

6、目標(biāo)管理中的高效能檢核與改進(jìn)準(zhǔn)則

活動體驗：不可能任務(wù)的步步推進(jìn)直到成功

第十模塊：行為-你是職場人，你的職業(yè)行為規(guī)范

1、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1）、你是公司的形象代言人

2）、個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職

3）、要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)

4）、完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效

2、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1)今日事，今日畢

2) 言必行，行必果

3) 時間四象限的區(qū)分利用

4) 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享

視頻欣賞：鵝卵石的故事

3、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1）成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰

2）成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈

3）目標(biāo)管理的SMART原則 PDCA 5W2H

故事分享：哈佛實(shí)驗 & 半英里的故事

4、坦誠溝通

1）溝通從心開始

2）以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

3）溝通中應(yīng)懂得的人性智慧

4）與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)

5）在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

6）對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

7角色扮演：遇到這種情況，你如何溝通

第十一模塊 婚戀-婚戀和家庭與個體在企業(yè)的長期發(fā)展

1、個人婚戀與家庭對工作的正反向影響

2、和諧伴侶的三個基本條件

1）信任

2）基本價值觀相同

3）和諧的性

3、當(dāng)一個人在婚姻生活里穩(wěn)定了下來，那才是戀愛要開始的時候，去愛這個人“如他所是”，而不是“如我所想”。

4、懂得家庭與事業(yè)及時轉(zhuǎn)換角色

案例分享：80、90后因婚姻與家庭對工作的影響

活動演練：天與夫，妻子與丈夫的故事

第十二模塊：執(zhí)行-黃金員工執(zhí)行力提升的關(guān)鍵因子

1、要我干與我要干

2、四種承諾與執(zhí)行間的關(guān)系

3、明確的任務(wù)目標(biāo)設(shè)計與下達(dá)

4、如何學(xué)會有效接受任務(wù)目標(biāo)

5、預(yù)演未來——讓目標(biāo)精準(zhǔn)達(dá)到

6、如何養(yǎng)成徹底執(zhí)行的好習(xí)慣

7、團(tuán)隊配合與執(zhí)行中的常見誤區(qū)規(guī)避

8、自我激勵與高效能執(zhí)行

案例分享：把信送給加西亞

活動演練：不可能的任務(wù)

第十三模塊： 課程總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）

1、重點(diǎn)知識回顧

2、互動：問與答

3、學(xué)員：總結(jié)與行動計劃

4、集體合影