《購物中心開業(yè)后精細(xì)化運(yùn)營管理》
【課程大綱】
一、運(yùn)營管理分析的要素
1、租戶端指標(biāo)分析
· 從租售比及其分布范圍，了解整個(gè)商業(yè)體的健康情況
· 從提袋率了解租戶單個(gè)品牌的運(yùn)營情況，從而確定是否需要調(diào)整業(yè)態(tài)
· 從人流及其分布，引致大數(shù)據(jù)的采用和熱力圖的編制
2、經(jīng)營端指標(biāo)分析
· 從坪效及其分布階段，判斷商場(chǎng)整體的成熟程度
· 從業(yè)態(tài)經(jīng)營面積占比和租金貢獻(xiàn)率，看商業(yè)的業(yè)態(tài)分布的合理性
3、 業(yè)態(tài)分布比例
· 在購物中心剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，其業(yè)態(tài)的比例；以及近年來，這種比例的變化
· 業(yè)態(tài)變化調(diào)整時(shí)，從運(yùn)營的角度，需要掌握哪些要點(diǎn)
4、經(jīng)營指標(biāo)的制定和分析
. 租賃為始的經(jīng)營指標(biāo)測(cè)算
. 各經(jīng)營端口的預(yù)算指標(biāo)
. 核算體制
二、營業(yè)額數(shù)據(jù)獲得的三種方式及其控制
1、租賃 POS
2、開放端口
3、手工報(bào)表
4、如何控制“飛單”
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三、POS 與銀行的關(guān)聯(lián)
1、融資性租賃方式
2、銀行專戶與 POS 購買
四、 市場(chǎng)推廣活動(dòng)與運(yùn)營質(zhì)量
1、市場(chǎng)推廣的四大功能
- 活動(dòng)組織
- 美陳展示
- 媒體通路
- 公共關(guān)系處理
2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理
五、運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)管理的其他方面
1、花車租賃和管理
2、租戶或顧客投訴或事故的處理要點(diǎn)
六、日常運(yùn)營中的物業(yè)管理內(nèi)容
1、物業(yè)全流程
. 前期招商階段的介入
. 二次裝修的控制
. 經(jīng)營階段的服務(wù)
2、租戶外擺
何為外擺以及外擺的消防規(guī)范管理
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3、推廣活動(dòng)
推廣活動(dòng)的舞臺(tái)搭建和逃生通道，以及用電安全管理。
4、停車場(chǎng)管理
收費(fèi)管理，月租和時(shí)租
七、緊急情況預(yù)案
1、物業(yè)管理的 SOP
2、一般情況下緊急事務(wù)的處理流程
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的處置流程
4、水浸事故的處置流程
5、兒童傷害或需要救助時(shí)的處置流程