引子：溝通——公司里永恒的問題
1、工作，與其說是一種任務，不如說是一種人際交流
l 何謂Network能力？
l 執行力的核心：謀求他人合作的情緒的能力
l 測試：“影響力方式”測試
2、基本溝通技巧
l 告知
l 有效信息
l 精確表達
l 總起分述
l 傾聽：不是聽他的話，聽他的心情，聽他沒說出來的
3、在差異中的溝通
l 王科長和劉科長為什么溝通不良？
l 有效果比有道理重要；以對方能聽的、而不是自己想說的方式說
l 處理差異三步驟
l 兩性溝通差異
4、跨部門合作與溝通
l 人和人為什么不合作？
l 合作案例討論：李科長為什么變卦？
部門之間不合作的八大現實原因
l 沖突案例討論：張燕和王繼
沖突的五種級別
建設性地處理沖突
結語：我堅決不同意你的看法，但我誓死捍衛你說話的權利
