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講師簡介

公妍青老師

中層管理人員能力提升專家

人才培養(yǎng)顧問

呼叫中心實戰(zhàn)講師

客戶服務(wù)戰(zhàn)略顧問

客戶關(guān)系管理及營銷專家

【講師經(jīng)歷】

1.中國聯(lián)通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓經(jīng)驗和獨到的培訓理論方法

2.山東樂拍/山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務(wù)團隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗

3.電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運作經(jīng)驗和培訓課程

4.企業(yè)大學校長：負責企業(yè)商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養(yǎng)體系、導師制、華為工作法、領(lǐng)導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。

【主講課程】

1、通用類課程

《管理者角色認知與自我修煉》

《共贏領(lǐng)導力》

《有效授權(quán)與激勵》

《華為工作法》

《可復制的領(lǐng)導力》

2、專業(yè)類課程

《金牌客戶服務(wù)》

《金牌服務(wù)從傾聽開始》

《客戶精準營銷與老客戶管理》

《打造卓越服務(wù)專家》

授課特點

授課風格幽默、生動、有趣，課堂氛圍活躍，可以迅速調(diào)動起學員的積極性和參與度，親和力較強，可以讓學員放下心理防線和認知障礙，全身心投入到培訓課程中。具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，培訓落地性較強，可理論和實際有效的結(jié)合，從而達到有效的培訓目的和效果，學員反饋和滿意度較高。

服務(wù)客戶

山東聯(lián)通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國聯(lián)通在線公司、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、中國電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動、廊坊移動、張家口移動、滄州移動、唐山移動、衡水移動、邢臺移動、秦皇島移動、保定移動、河北移動第二客服中心

培訓課程