【課程背景】
在職場中，表達你的想法、心情和處境，傳遞著你的信息，你75%以上的時間在溝通
，或許，你希望獲得支持；或許，你希望得到贊許；亦或，你想化解危機尋求解決方案
。這都離不開你有一身人見人愛，花見花開的溝通藝術。我們把溝通比做藝術，因為，
職場中總有人能口吐蓮花，巧舌如簧，但是，這種藝術，加以一定的科學的分析、輔導
和刻意的練習，你也可以擁有，并成為你在未來的職業生涯中“硬功夫”！
課程從溝通的原理著眼，從溝通的表現形式著手，輔導學員理解和認識溝通的形式和
作用，鼓勵學員去運用課上的非語言溝通形式進行溝通方法的豐富，借助視頻教學、案
例教學、工作坊和測評的教學形式，激勵學員從職場環境中，反思自我溝通、雙多向溝
通的認知缺陷和誘因，掌握一整套正確的職場多維度溝通藝術。
【課程收益】
– 認知溝通的作用以及意義，區別溝通類型；
– 識別導致溝通不順暢的原因和分享案例；
– 掌握正確的職場溝通多維藝術技巧和應用方法；
– 運用積極自我溝通，實現積極職場態度
【課程特色】
改善溝通的認知、測評和洞悉溝通Bug、團隊共創打造多維溝通藝術
【課程對象】
所有職場人士
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】我們眼中的李云龍到底是什么？
啟示：溝通，除了說什么，我們還要區別說給誰？還要思考怎么說？
二、溝通是個藝術活
1. 認識它
? 溝通的作用和意義
? 誰在干擾者和影響我們的成果？
? 溝通的類別和原理
2、為何會出現“梗”
? 編碼的問題
? 解碼的障礙
? 管道不通暢
三、成功溝通的四個要務
1、Workshop （李云龍的“妙計”）
2、成功的渠道
? 主動是“舵”
? 真誠是“帆”
3、非語言溝通才是“硬”功夫
? 眼神
? 表情
? 姿態
? 空間
? 聲音
? 距離
4、你“要”說什么
5、聽出“弦”外之音
四、職場多維溝通術
1、Workshop （七巧板的反思）
2. 向上溝通要有“膽”
? 4P
3、平行溝通要有“肺”
? WTO
4、向下溝通要有“心”
? 共情
? 團隊共創 （王所長的煩惱）
五、自我對話
1、Workshop （潮汐的轉變）
2、自我溝通的過程和特征
? 體察與診斷
? 三個關鍵階段
? 轉化的四個階段
六、課程總結與回顧