《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》

課程大綱

課程開篇

模塊一   溝通中管理者角色定位

**章　 角色定位

第1節(jié)   角色定位概念

第2節(jié)   角色定位誤區(qū)及解決措施

案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。

第二章 管理者角色定位

第1節(jié)   資源整合者

第2節(jié)   目標(biāo)執(zhí)行者

第3節(jié)   緩沖器

第4節(jié)   教練

模塊二   管理者溝通技巧訓(xùn)練

**章   知人善用的DISC行為風(fēng)格理論

第1節(jié)   DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)

第2節(jié)   DISC的維度

案例分析：提高對他人的敏感度。

第二章   溝通協(xié)作水平評價(jià)

第1節(jié)   溝通協(xié)作的五個(gè)評價(jià)指標(biāo)

第2節(jié)   溝通協(xié)作水平測試

第3節(jié)   團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合

課堂測試：溝通協(xié)作水平測試。

游戲互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)配合和領(lǐng)導(dǎo)力。

模塊三   溝通管理

**章   溝通管理優(yōu)先級

第1節(jié)   溝通任務(wù)管理

第2節(jié)   溝通任務(wù)管理方法的應(yīng)用

課堂測試：一個(gè)中層經(jīng)理的一天

第二章   溝通實(shí)務(wù)

第1節(jié)   向上溝通

第2節(jié)   平級溝通

第3節(jié)   向下溝通

第4節(jié)   對外溝通

案例分享：不同角色對象的溝通技巧。

模塊四   房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理

**章   危機(jī)發(fā)生特征和影響

第1節(jié)   危機(jī)公關(guān)的概念

第2節(jié)   危機(jī)發(fā)生特征

第3節(jié)   危機(jī)的周期

第4節(jié)   危機(jī)公關(guān)原則

案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。

第二章   危機(jī)的影響

第1節(jié)   信譽(yù)和品牌

第2節(jié)   客戶和用戶

第3節(jié)   員工和管理者

案例分析：萬達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。

第三章   房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源

第1節(jié)   社會(huì)輿論引導(dǎo)危機(jī)

第2節(jié)   企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)   協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)

案例分析：萬科物業(yè)和海爾電器。

第四章   房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例

第1節(jié)   危機(jī)初發(fā)期處置案例

第2節(jié)   危機(jī)發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)   危機(jī)持續(xù)期處置案例

第4節(jié)   危機(jī)平息期處置案例

   模塊五   課程回顧和總結(jié)