對象

1.    項目經理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員  2.    管理組織中復雜工作、重要工作的人員

目的

1.    清楚地掌握項目風險管理的理念、總體框架和管理思想；  2.    具備項目風險管理的全局觀，加強風險意識，提高風險管理能力；  

內容

項目全過程風險控制與實戰演練（完整版） 一、課程背景 在實踐中，項目的運作的過程中有大量的不確定因素使得項目處于不可控的狀態，對這些風險因素如果不能很好地處理，工作就會處于高風險狀態。 風險控制并不能完全依靠個人經驗，而應該通過一整套完整的方法論加以管理，使得項目中的大量不確定因素變得相對確定，而更加重要的是使得項目的計劃以及基線能夠更加完善與全面，為各種可能的情況確定應急計劃。同時，團隊的風險意識在很大程度上會影響風險管理計劃的執行，所以風險意識與風險管理方法對于項目成功是同等重要的。 課程將通過案例分析、實戰推演學習項目的風險管理方法，提高風險意識。 二、課程特點 注重知識理解、案例分析與實戰推演，其中理論講解20%，案例分析25%，實戰體驗：45%，互動討論10%。 本課程已被清華大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學、武漢大學列入MBA／EMBA／EDP課程； 本課程已被Coco-cola、Philips、Johnson & Johnson、Pepsico、ABB、Unisono、BP-Secco、Lanxess、Rhodia、首創置業、聯想科技、浦發銀行、上汽集團、泛海國際、東風本田等多家公司采用作為內訓。 三、課程形式 本課程是國內最新推演體驗式培訓課程。以場景模擬推演與體驗的方式把工作的問題，通過體驗折射出來，受訓者通過選擇、決策、行動導致的結果，引發思索，從而自覺引導自身行為的改變。 本課程讓學員深入啟發學習，完全不同于拓展訓練和演講式培訓。除了需要課堂小隊協作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出公司內部存在的根本問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。 四、課程收益 1. 清楚地掌握項目風險管理的理念、總體框架和管理思想； 2. 具備項目風險管理的全局觀，加強風險意識，提高風險管理能力； 3. 了解風險管理過程，全面掌握項目風險管理方法和工具； 4. 理解項目管理概念，掌握項目采購及其管理技能； 5. 學習如何更好的應對壓力、危機和變化。 五、受眾對象 1. 項目經理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員 2. 管理組織中復雜工作、重要工作的人員 3. 企業或部門內與風險、采購管理有關的經理。 4. 項目采購及其相關管理人員 5. 項目招投標及其管理人員 6. 已有經驗的學員、組織中與風險和采購工作相關的職能部門人員 7. 希望提升自身職業能力的人員、其他對項目風險管理和采購管理感興趣的人員 六、時間安排 系統學習2天（12小時） 七、課程過程中的實戰演練 1. 案例實戰：漫漫黃沙 項目掘金 2. 案例實戰：艱難的項目——慢慢項目路 八、課程內容 1. 課程目標 2. 學習方式 3. 培訓安排 4. 分組 項目全過程風險控制與實戰演練（完整版） 第一單元 項目管理與項目風險管理 1. 項目管理——組織成功與執行力的催化劑 2. 項目與運營 u 獨特性、臨時性工作——項目 1) 項目及其屬性 2) 案例：項目就在我們身邊 u 重復性工作——運營（運作） u 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境 3. 項目管理現狀 u 美國的項目管理現狀 u 中國的項目管理現狀 4. 項目管理及其必要性 5. 項目管理知識領域 6. 墨菲定律與風險 u 項目管理與項目的風險管理是什么？ u 風險本質上是一種不確定性 u 風險管理——已知？未知？ 1) 風險管理與問題管理 2) 風險態度 第二單元 項目的風險管理基礎 1. 風險管理的過去、現在 u 風險管理的過去 u 風險管理的現在——全面風險管理（CERM） 1) D301事故 2) 中國航天質量日 3) 安然財務丑聞 4) SARS危機 5) 中航油（新加坡）投機 6) 雙匯“瘦肉精” 7) 中鐵建“沙特項目”巨虧 8) 美國航天飛機失事 2. 風險的9大特性 u 三峽工程的9個沒想到 u 金融項目的特殊風險 1) 金融服務項目的現狀 2) 金融服務項目發展周后的原因 u 支付寶項目的風險管理 1) 案例背景 2) 風險防范規則 3. 項目風險管理原則 4. 項目風險管理的特點 u 干系人對項目的影響 u 項目風險對項目的影響 5. 睡蓮和青蛙 第三單元 規劃風險管理與識別項目風險 1. 項目的風險規劃 u 風險規劃的目的 u 風險規劃的原則 u 風險管理計劃的主要內容 1) 風險管理計劃模版（框架）實例 2) 風險規劃有效性的標志 2. 風險規劃的過程 u 一個重點軟件項目的風險量化目標實例 u 項目風險數據庫及其詞典實例 u 軟件項目風險分類實例 3. 項目的識別風險 u 風險識別的作用 u 風險識別的過程 u 風險識別的步驟 u 風險識別的風險識別需準備的資料 1) 項目范圍說明書 2) IBM的風險檢查表 3) 按階段識別的風險清單 4) 人隨時隨地會遇到風險 u 風險識別技術 1) 文檔審查 2) 信息收集技術 3) 假設分析 4) 圖解技術 5) SWOT分析 u 風險事件描述的常見問題 1) 風險事件描述的明確性 2) 風險事件描述的實例 u 支付寶項目的風險識別 1) 網絡風險 2) 技術風險 3) 管理風險 第四單元 項目的風險分析 1. 項目的風險分析？ u 風險分析的過程 u 風險分析的工作 u 風險分析三要素 2. 項目的風險分析技術 u 概率影響矩陣 1) 風險影響評級 2) 風險值的計算 3) 風險圖譜 u 尷尬的項目進度 1) 隨機序列與正態分布 2) 三點估算與PERT 3) 德爾菲 4) 德爾菲與PERT的結合 u 蒙特卡洛技術 1) 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術案例 2) 蒙特卡洛技術 u 盈虧平衡分析 u 敏感性分析 1) 決策風險分析 2) 預期貨幣價值分析 3) 不確定行分析 u AHP（層次分析法）分析 1) 兩兩比較法 2) AHP方法 u 支付寶項目的風險分析 1) 支付寶項目的SWOT分析 2) 支付寶項目的風險評估表 第六單元 項目的風險應對與監控 1. 項目的風險應對 u 風險應對的過程 u 風險應對有效性的標志 u 風險應對主要概念 2. 風險應對技術 u 風險應對技術 1) 風險分散化策略 2) 規避 3) 減輕 4) 轉移 5) 接受 u 合同方式風險應對 1) 要約VS承諾 2) 合同中優先級 3. 項目的風險監控 u 項目風險控制的內涵 u 項目風險監控的過程 u 項目風險控制的主要活動 u 狀態狀態審查會議 第七單元 項目的常見風險與應對 1. 需求風險管理與應對 u 項目目標的標準—SMART原則 1) S：(Specific) 明確性 3) M：(Measurable)衡量性 4) A：(Attainable)實現性 5) R：(Relevant)相關性 6) T：(Time bound)時限性 u 變更控制 1) 微軟的項目經理 2) 好消息？壞消息？ 3) 項目經理的九陰真經 u 項目需求風險管理最佳實踐 1) 需求階段的爭吵和爭論 2) 技術VS藝術 3) 唯一錯誤的做法：不談清楚就做事 2. 進度、成本、質量風險管理與應對 u 計劃不如變化快 1) 技術出身管理者的常見樣式——哥倫布流派 2) 帕金森定律 3) 用計劃保證方向 4) 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行 u 向左走？向右走？ 1) Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑 2) 你看著辦吧! u 跨組織協同（Resource Leveling）與跨部門協調 1) 牛人爭奪戰 2) 給關鍵資源調整的時間 3) 各部門的優先次序不一致對項目的影響 u 項目進度與成本風險管理最佳實踐 1) 里程碑節點比驗收節點更重要 2) 項目規劃應該是非常現實的 3) 風險控制一定要落實到計劃中 u 項目質量管理最佳實踐 1) 中國鐵建沙特項目 2) 質量與等級 第八單元 項目的危機攻關（參考） 1. 《美麗心靈》與約翰·納什 2. 跨部門工作的困境 u 秋千的誕生 u 怎么會這樣 3. 對危機項目的整改的管理 u 危機項目的癥狀 u 危機項目整改的確認 u 危機項目的整改過程 u 危機項目整改行動的參與者 u 危機項目的調查方法 u 客戶不懂——差距是怎么產生的？ 1) 客戶棄你而去的原因 2) 人并非總是理性的 3) 危機管理須特別重視統一發言 4) 2008春運雪災危機 4. 面對危機項目——危機管理三句話 u 情、理、法 u 三句話原則 u 危機項目整改的八大最佳實踐 案例參考—測控通信系統的風險管理（參考） 課程總結 學員心得 課程與自己平時工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時不太善于做計劃、管風險，在這個課程中就表現為“只求生”、“沒方向”、“易妥協放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發了”。 ——可口可樂 張先生 可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長有短——但總會有人要考核你的——即使你是董事長，也要面對市場或競爭對手給你的挑戰，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做風險管理。 ——阿里巴巴 莊小姐 誠然，一個人永遠不能100%了解信息，然后再作決定。但也不能一點調查研究都沒有，就冒然出發吧。誠然，我們可以在路途中，修正我們的目標，調整我們的計劃，再次貫徹我們的執行力，然而，你知道這樣的代價將會是多少嗎？就如同項目中的Bug，如果沒能在前期發現，后果嚴重啊。 ——聯想科技 劉先生 許多人在課程中并沒有一個明確的目標，無異于今日之我，今日之蕓蕓眾生，日復一日，渾渾噩噩。課程中的目標也許就是保住老命，活著回來，然后就是挖到盡可能多的金子，獲取盡可能多的財富。盡可能多又是多少呢，我們也沒有一個定量。于是，我們并沒有比較清晰明確的目標，但卻踏上了征程，走得匆匆忙忙。 ——杜邦興達 魏先生 沒有遠大目標的征程，我們都會設定一些小目標，并不斷調整計劃，改變決策，來配合我們的小目標。游戲中，我們幾個隊，似乎都沒有計劃行程。當我們糧食不夠的時候，我們才想到了繞路去村莊里花高價買食物，當饑渴的時候，我們后悔我們沒有在綠洲補充足夠的水源。當碰到沙風暴或者高溫時，我們后悔沒有采購指南針和帳篷。當……，太多了。 ——浦發銀行 徐先生 做一個管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結果）的員工。作為企業，我們不要沉湎于員工口頭的忠心與苦勞，如果你說愛企業，就請你為企業創造結果（價值）。如果你不提供結果，無論你有多愛企業，無論你多辛苦，企業都會因為沒有結果而破產。 ——施耐德電氣 陸先生 任何一個有執行力的員工，或者任何一個有志于成為企業家的員工，請記住一點，企業中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業化員工，與你未來做一個優秀的商人或企業家有關。 ——羅地亞化工 Jakc王 風險意識的薄弱使我們冒然出擊，損失巨大；在勝利垂手可得的時候，又過于保守；結果……冒險與保守，都是性格的弱點，不應該影響到決策的制定。正確的決策，應該是客觀的，以信息為基礎的。團體決策，可以盡量的避免主觀的盲目的決策。 ——阿特拉斯科普柯 鄭先生 備注：原創課程，未經許可不得隨意轉載使用。