一、課程導(dǎo)入

        為什么學(xué)這么課程？

    二、高效溝通的重要性

       1、高效溝通的意義

       2、高效溝通的內(nèi)涵

       3、高效溝通的本質(zhì)

    三、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技能

       1、溝通實(shí)際上就是交換信息

       2、對(duì)內(nèi)交換信息需要注意的事項(xiàng)

       3、對(duì)外交換信息需要掌握的要點(diǎn)

       4、交換信息實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

       5、語(yǔ)言表達(dá)（訪談）實(shí)用技巧

    四、問(wèn)題處理能力

1、 問(wèn)題管理的模型？

2、 什么是問(wèn)題和分類(lèi)？

3、 如何描述問(wèn)題？

4、 實(shí)際練習(xí)

五、分析問(wèn)題的根源

    原因分析的流程：

1、 問(wèn)題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹(shù)，5W，MECE，魚(yú)骨圖）

2、 解決問(wèn)題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）

4、 從流程過(guò)程去分析

5、 如何運(yùn)用圖表來(lái)分析

     六、產(chǎn)生解決方案并選擇方案

         何謂決策制定？

         決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

2、 運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析

3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。

4、 每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

５．學(xué)員演練案例分析

     七、執(zhí)行解決方案

1、 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行任務(wù)

2、 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

3、 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

4、 應(yīng)急方案是什么？

5、 什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？

     八、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

        如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)溝通技巧的運(yùn)用，合理的解決問(wèn)題。