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課程一（上午）：債務(wù)人分析
一、 客戶類型分析
二、 客戶心理分析
三、 客戶分級定位
課程二（上午）：電話催收的準(zhǔn)備
四、 心理準(zhǔn)備
五、 資料準(zhǔn)備
六、 話術(shù)準(zhǔn)備
七、 提問技巧
課前操，10分鐘
課程二（下午）：電話催收技巧
一、 音量控制
二、 語速語態(tài)
三、 態(tài)度立場
四、 時(shí)間控制
五、 心理干預(yù)
課堂練習(xí)（20分鐘）
課程三（下午）：特殊客戶處理
一、 重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
二、 復(fù)雜客戶
三、 異地客戶催收技巧
課堂練習(xí)（20分鐘）
課程四（下午）：其他催收方式
一、上門催收技巧
二、第三方信息使用技巧
三、法務(wù)催收技巧
課后交流
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