? 課程背景：
全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。
推行TQM和ISO9001標準之間不存在截然不同的界限，企業應如何把兩者結合起來，是現代企業質量管理深化發展的方向。
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? 課程時間：2天。
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? 課堂形式：講解為主，輔以案例和互動。
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? 課程目標：
通過培訓，使學員了解全面質量管理及其開展的思路、方法和技巧，理解TQM和ISO9001、TS16949質量管理的關系，達成兩者管理互為一體，做到在企業質量管理工作中更好地系統綜合應用，以提升企業質量管理水平。
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? 課程對象：
質量人員、技術研發人員、檢驗人員、生產人員、企業各部門管理者、高層管理人員
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? 課程大綱：
第一章 質量與質量管理
第一節 TQM的概念
第二節 TQM與ISO9001的關系
第三節 如何在ISO9001質量管理體系基礎上推行TQM
第二章 QC小組的組建
第一節 QC小組的概念
第二節 QC小組活動的組建原則
第三節 QC小組組建程序與注冊登記
第三章 QC小組活動
第一節 QC小組活動的基本條件
第二節 QC小組活動推進工作的要領和管理內容
第三節 QC小組活動的程序和常用工具介紹
第四章 活動程序步驟操作和常用工具方法使用講解
第一節 選擇課題
第二節 現狀調查和調查表、分層法、直方圖、排列圖的應用及步驟
第三節 設定目標
第四節 分析原因和因果圖、樹圖、關聯圖的應用及步驟
第五節 確定主要原因
第六節 制定對策和對策表的應用及步驟
第七節 實施對策
第八節 檢查效果
第九節 鞏固措施
第十節 總結回顧及今后打算
第五章 QC小組活動成果整理和發布
第一節 QC小組活動成果類型
第二節 QC小組活動成果報告的整理與發表
第三節 QC小組活動成果的評審與激勵
