課程背景
一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理，其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理！
商業物業管理與普通住宅物業管理不可等同而語，且沒有一本規范的教科書告訴我們商業物業管理應該怎么做？我們知道，好的物業服務可以使物業保值增值，而商業物業服務，除了使物業保值增值外，還要服務于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務功能，一個購物中心光有物業肯定是不夠的，軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。
課程價值
**本專欄課程的學習，使物業管理者掌握商場物業各階段管理要領；能讓非物業管理專業從業人員對商業物業經營管理有系統地認知，了解商場物業管理各階段工作開展與把控要素。課程從商業物業前期介入籌備到運營管理各細節入手，詳細展現商業物業管理全流程，是一個可以系統學習的課程體系。
參課對象：
商業物業管理從業人員，想要從事商業物業管理行業人員。商業地產項目總經理，商業運營管理總監，商業物管總監，商業工程總監等
課程大綱：
商業物業管理的含義及產權性質
全面闡述何為商業物業管理。
商業物業管理與傳統物業管理的區別是什么？
商業物業產權性質以及經營管理特點。
商業物業的類型
分別從建筑結構、功能等不同維度分析商業物業管理的類型。
描述各種類型商業項目的簡要特征。
商業物業的管理模式
對現階段市場呈現的商業物業管理模式進行介紹與分析。
闡述各種管理模式的主要特征。
商業物業管理的階段
全面剖析商業物業管理的幾個階段。
闡述各階段管理的主要內容和特征。
商業物業前期介入及包含模塊
前期介入的概念。
商業項目前期介入所需服務的各個工作模塊。
商業物業前期介入——商業動線設計優化
針對出入口位置、車流規劃、交通電梯、動線等模塊的設計優化和使用需求各方面，提出與日后運營管理息息相關的優化建議。
商業物業前期介入——商業后勤服務的設計優化
對后勤貨運動線、卸貨區、后勤貨梯、卸貨平臺及通道、垃圾清運等區域的設計參數和使用需求各方面，提出與日后運營管理息息相關的優化建議。
商業物業前期介入——商業運營及配套設施的設計優化建議
從物業用房、公共配套（包括衛生巾、母嬰、殘疾人設施、員工餐廳、服務臺、會員用房及多種經營店）等各方面，提出設計需求及相關設計依據建議，便于后期管理，提高使用便利性。
商業物業前期介入——商業地下空間的設計優化建議
對停車場設施及系統，使用便利性與通道拓展設計，地鐵接駁及人防分隔等各區域設計目標及使用功能提出優化建議，便于日后管理與使用，提高客戶體驗值。
商業物業前期介入——室內空間及裝修設計優化建議
從公共區域空間及各功能區的裝修設計、鋪地護欄等各模塊的設計參數到使用功能需求，提出優化建議。
針對公共空間與商鋪的聯動提出具體方案，便于后期管理，降低工程成本。
商業物業前期介入——設備及材料選型建議
從后期維護、管理及客戶體驗角度出發，對各區域裝飾材料的選材提出優化建議。
對特殊區域（如遮陽卷簾、屋頂天窗、防火卷簾等）的設計例舉優化方案以供參考。
商業物業前期介入——燈光設計優化
在燈具選擇方面，針對各區域的特征，提出不同的需求，從經濟及照明需求（參考技術參數）提出優化建議。
針對外廣場及綠化景觀等區域，前瞻性提出日后使用需求優化建議。
商業物業前期介入——結構及機電設計適用性總體建議
從供電、供冷、供水配置及實用性方面提出優化建議與要求。
對機電設備安裝選型、餐飲商戶設計需求等提醒設計預留，以滿足后期使用需求，降低工程改造成本。
提出廢水回收建議，降低后期運營能源成本。
商業物業前期介入——幕墻及建筑外立面設計建議
闡述幕墻及外立面設計要素。
針對幕墻選材、安裝等提出使用要求。
對外立面設計及整體優化提出建議，便于日后使用及降低維護成本。
商業物業前期介入——景觀設計優化
針對景觀設計類別進行闡述。
對景觀設計提出優化建議。
對景觀的安全及日后運營需求提出優化建議。
商業物業前期介入——標識設計優化
從標識設計的識別度出發，提出場景化、功能等方面的合理化建議。
針對后期更替、節假日標識裝飾提出優化建議。
從整體出發提出標識設計總指導方針。
商業物業前期介入——商鋪分隔及空間適用、消防規范設計
對商鋪分隔提出指導原則。
從商鋪空間適用及消防規范方面提出優化設計方案。
對購物中心日后裝修施工所需提議檔案的管理要求。
商業物業前期介入工作總結
從前期介入整體出發，闡述前期介入的全流程管理要素及關鍵節點。
從前期介入衍生后期管理的雛型，為后期商業物業運營管理打下夯實基礎。
商業項目物業管理整體設想與構思
**前期介入的工作深入，了解項目需求及管理范圍。
評估進度與投入，確定項目整理運營設想，構思項目管理模式，
商業項目物業管理費用測算與成本控制
根據項目的實際情況及構想管理模式，確定商業項目物業管理組織架構及人員配置。
測算項目管理成本，為后期成本控制打下基礎。
商業項目物業管理制度建設與管理指標的設定
根據項目進展，擬定項目各業務模塊管理制度規范。
根據項目管理要求設定商業項目管理的總目標、量化指標、計劃工作完成指標等，明晰項目工作考核機制。
商業項目物業管理合同條款及主要內容
全面剖析商業項目物業合同內容及主要條款。
介紹商業物業管理服務費用收取方案。
分析兩種收費方案（酬金制&包干制）的利與弊，以及分別用于何種情況。
商業項目開業籌備期之工程竣工驗收管理
解析在商業項目開業前的工程竣工驗收階段管理要點，以及所涉及工作內容和工作節點。
明確本階段所需完成各項工作。
商業項目開業籌備期之商戶集中進場裝修管理
解析在商業項目開業前的商戶集中進場裝修階段管理工作要點，以及所涉及工作內容和具體工作節點要求。
明確本階段所需完成各項工作及人員到崗要求。
商業項目開業籌備期之開業前準備工作
明確在商業項目開業前的準備工作階段的主要工作內容。
對開業前各項準備工作做系統描述。
對相關工作要求做具體描述。
商業項目運營管理階段的特點、主要內容及團隊構成
針對運營階段商業物業管理的特點作分析。
整體概述運營期物業管理的主要內容。
描述運營期物業管理狀態及團隊構成。
商業項目運營活動支持要點
闡述運營期商業活動所需支持。
具體說明各支持模塊的工作范圍及內容。
從管理的角度深度探索商業項目團隊配合的意義。
商業項目運營之裝修管理
在商業物業管理過程中，裝修管理是常態，也是日常管理必修課，本章節對裝修管理的依據、申報注意事項、裝修控制項目、裝修現場管理及裝修驗收等各個模塊進行詳細闡述。
商業項目運營之停車場管理
在商業物業管理中，停車場管理不再是車輛進出那么簡單，還會涉及到商業運營活動，本章節將對停車場管理的依據、涉及的各種突發狀況等作出簡要解析，讓商業項目物業管理人員掌握停車場管理的原則，能夠處理日常突發事件。
商業物業服務模式的探討
本章節重點從商業物業管理“體驗式服務”“零干擾服務”等兩種模式闡述其管理理念及要素。
明確商業項目物業管理不同服務模式的特征及意義。
講師介紹
姜子雅老師：
商業物業管理實戰專家，暨南大學物業管理本科畢業，17年物業管理及人力資源管理經歷;注冊物業管理師、心理咨詢師、物業企業資深培訓講師、業余作家，曾擔任深圳一級資質物業職位薪酬體系項目顧問; 姜老師熟悉各類物業項目管理，商業項目及物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。
姜老師曾任職于深圳市某商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師；深圳市某購物中心人事行政部經理；深圳市某物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理；香港某物業集團深圳分公司綜合管理部經理；曾獲得星級培訓講師，資深培訓講師等稱號。
姜老師有多年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。
