課程大綱

【課程背景】 

　　一個(gè)購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營管理，其經(jīng)營價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長(zhǎng)期的物業(yè)營運(yùn)、服務(wù)和管理！

　　商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務(wù)功能，一個(gè)購物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務(wù)才能讓購物中心在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)入手，全流程為您解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)要素，相信對(duì)您在商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理及物業(yè)管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

**對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握商場(chǎng)物業(yè)各階段管理要領(lǐng)；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對(duì)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理有系統(tǒng)地認(rèn)知，了解商場(chǎng)物業(yè)管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對(duì)象】

　商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理，商業(yè)運(yùn)營管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

課題一、商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)

商場(chǎng)物業(yè)的管理階段

前期介入管理

商業(yè)東線的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

商業(yè)后勤服務(wù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

商業(yè)運(yùn)營及配套設(shè)施的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

商業(yè)地下空間的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

室內(nèi)空間及裝修設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

設(shè)備與材料選型建議

燈光設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

結(jié)構(gòu)及幾點(diǎn)設(shè)計(jì)的適用性總體建議

幕墻設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

建筑外立面設(shè)計(jì)建議

商戶設(shè)計(jì)導(dǎo)則

商戶店鋪分隔及空間適用性建議

整體設(shè)想與構(gòu)思

組織架構(gòu)及人員配置

管理費(fèi)用測(cè)算與成本控制

管理制度

管理指標(biāo)

物管合同

開業(yè)籌備管理

工程竣工

機(jī)電安裝調(diào)試驗(yàn)收

公共區(qū)域裝修

基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行

商戶裝修

商戶物業(yè)條件對(duì)接

商戶裝修

商場(chǎng)開業(yè)

團(tuán)隊(duì)組建、員工招聘與培訓(xùn)

營業(yè)執(zhí)照辦理（公司、商戶）

供應(yīng)商合同簽訂

清潔開荒

物業(yè)運(yùn)營管理

商場(chǎng)物業(yè)的管理特點(diǎn)

客流量大

服務(wù)要求高

管理點(diǎn)分散

營業(yè)時(shí)間長(zhǎng)

車輛管理難度大

商場(chǎng)物業(yè)管理的主要內(nèi)容

安全管理

環(huán)境清潔管理

設(shè)備設(shè)施運(yùn)行養(yǎng)護(hù)

消防管理

綠化消殺管理

商鋪裝修管理

車輛管理

客戶服務(wù)

檔案管理/公共關(guān)系

商場(chǎng)物業(yè)管理的專業(yè)組成

工程（土木、空調(diào)、弱電、強(qiáng)電、電梯、電焊、水工）

消防安全（消防、保安、停車場(chǎng)）

物業(yè)管理

人力資源管理

財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)、收銀）

與各部門間的工作關(guān)系

與政府部門間的工作關(guān)系

商場(chǎng)物業(yè)管理

商場(chǎng)物業(yè)管理的含義

商場(chǎng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

商場(chǎng)物業(yè)的類型

商場(chǎng)物業(yè)的管理模式

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營

公共場(chǎng)地活動(dòng)

商戶裝修管理

商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式

課題二、消防管理

消防基礎(chǔ)知識(shí)

燃燒的條件

預(yù)防火災(zāi)的基本措施

火災(zāi)撲救的基本方法

常用消防設(shè)施設(shè)備和器材

常見失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當(dāng)；

用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花；

電器產(chǎn)品不合格；

貨物長(zhǎng)期堆積自燃。

消防安全“四個(gè)能力”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

四個(gè)能力

三懂三會(huì)

一暢兩會(huì)

課題三、停車場(chǎng)管理

停車場(chǎng)管理的相關(guān)法規(guī)要點(diǎn)

《深圳市停車場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)和機(jī)動(dòng)車停放管理?xiàng)l例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場(chǎng)管理意外情況的處理

停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場(chǎng)要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

**后：商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)