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李旸
  • 李旸人力資源管理碩士,勞動經濟管理博士
  • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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禮儀在銷售中的應用

主講老師:李旸
發布時間:2021-11-17 15:31:19
課程詳情:

課程大綱

一、 銷售員利益的心理基礎

l 心與心的交流;

l 尊重是禮儀之本;

l 給對方以好感的意識;

l 禮儀的三“心”二“意”:

愛心、忠心、孝心

敬人之意、將心比心之意

二、 銷售員的印象管理 

l 首輪效應——微笑是世界語言;

l 儀容禮儀規范——清潔性,功能性,品味性;

l 站、坐、行的禮儀規范——win-win原則;

l 末輪效應——有始有終,完美無比。

三、 拜訪禮儀

l 名片交換禮儀:名片別放錯了地方;

l 要拜訪先預約:讓對方有思想準備;

l 認真傾聽:別忘了帶筆記本與記錄筆;

l 選擇話題:避開宗教、政治、體育話題;

l 手機禮儀:好的鈴聲就是無聲。

四、 接待禮儀 

l 贈禮禮儀——禮輕情意重;

l 電梯禮儀——別忘先上后下;

l 座次禮儀——是尊重他人的一種表現;

l 引領禮儀——體現人文關懷。

五、 快速解決投訴禮儀

l 對投訴的認識——感謝投訴的顧客;

l 投訴應對禮儀——投訴對應顯示服務差異化。

六、 銷售員說話基本禮儀

l 多用疑問句;

l 多用肯定句;

l 優勢放在后面說;

l Yes、but& how 語術;

l 漢堡包式語術。

七、 心、技、體統一

l 心:職業意識,端正心態;

l 技:掌握銷售禮儀知識與技巧;

l 體:勤于實踐,把知識心態轉化為行為



授課見證
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Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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