【課程收益】
1、調整心態，改變觀念，建立企業主人翁精神、提高其企業責任感。
2、感恩心態，提升對企業、領導的忠誠度，增強團隊敬業精神及團隊凝聚力。
3、積極主動，敢于擔當，樹立結果意識。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題
。
4、珍惜工作，提升自我，培養自主思考能力，激發工作的激情，激發對公司的榮譽感和
使命感。
4、了解優秀員工必備的職業素質、職業服務和職業行為規范，提升服務意識。
二、【培訓對象】
中層管理人員、主管、核心骨干、優秀員工、新進員工
三、【培訓時間】
2天（12小時）
四、【培訓方式】
課堂講授 案例分析 故事講述 多媒體視頻 游戲互動 互動交流
五、【培訓講師】
練登龍（講師介紹見附件）
六、【培訓大綱】
第一部分 職業心態塑造
一、互利多贏的主人翁心態
1、主人翁心態是一種團隊精神
2、主人翁心態是世界通行的成功法則
4、主人翁心態修煉：
（1）拼棄打工心態
（2）站在老板的立場上思考問題
（3）時刻維護公司的利益
（4）時刻琢磨為公司賺錢
(5) 在外界誘惑面前經得起考驗
二、自動自發的積極心態
1、積極心態VS消極心態
2、積極心態修煉
（1）對事情重新定義
（2）給自已積極的提問
（3）不要自我設限，別對自已說不可能
（4）全力以赴就能行
（5）拒絕抱怨、改變自已再影響環境
三、和諧奉獻的感恩心態
1、感恩是利人利已的責任
2、感恩心態修煉
（1）感恩我們的企業
（2）感恩你的同事
（3）感恩你的所有貴人
四、責任心態—全力以赴的結果導向
1、責任的核心在于解決問題
2、工匠精神：把99%提高到99.99%
3、結果導向—咬定功勞，不看苦勞
4、不達要求絕不交付
5、用心工作而不僅僅是努力工作
6、用工作品質保證服務品質
第二部分 職業行為規范
一、敬業—職業之基
1、敬業是企業成敗的根本
2、敬業是職工生存的基礎
3、強化職業神圣感
4、干一行，愛一行，鉆一行
5、全力以赴，自動自發
6、持續改善，精益求精
二、誠信—人生之本
1、誠信關系到企業發展興袁
2、誠信關系到個人職業成敗
3、誠實勞動、不搭便車
4、講求信用，不玩忽職守
5、主動擔當、不自保推卸
6、信譽至上，塑造職業品牌
三、勤奮—成功之路
1、勤奮的內涵
2、勤奮的重要性
3、勤奮學習—知識改變命運
4、勤奮思考—智慧照亮人生
5、勤于實踐—苦練創造未來
6、練好五勤戲成就真功夫
四、合作—力量之源
1、端正態態，樹立大局意識
2、團結互助，善于幫助他人
3、與企業合作—做一個忠誠的貢獻者
4、與領導合作—做一個可靠的輔佐者
5、與同事合作—做一個積極的協作者
五、紀律—素養之魂
1、紀律的含義
2、紀律的重要性
3、遵紀守法：人生的底線
4、加強紀律性，工作無不勝
5、操作規程：能做什么，不能做什么
六、禮儀—魅力之花
1、禮儀對個人職業的影響和作用
2、禮儀的基本原則
3、儀容儀表禮儀規范
4、待人接物禮儀規范
5、說話的禮儀規范