課程大綱
一、重新認識銀行金融銷售
銀行金融銷售的底層邏輯
銀行金融銷售最核心的問題
銀行金融銷售的流程
二、為銷售而熟悉你的產(chǎn)品
高效能銷售人員必問的問題
認識產(chǎn)品的FABE（特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)）
常見產(chǎn)品的FABE 
練習(xí)
三、有效瞄準：篩選客戶的技巧
篩選客戶的重要性
通過MAN法則鎖定潛力客戶的技巧
我行“優(yōu)進理財”客戶畫像
四、高效的客戶信息管理方法
為何你系統(tǒng)中的客戶無法給你創(chuàng)造收益？
有效的客戶信息管理工具與技巧
如何收集并分析客戶的信息
五、一回生二回熟——讓不熟悉的客戶變?yōu)槭煜?/span>
如何創(chuàng)造機會與客戶定期聯(lián)系
有效的KYC（了解你的客戶）
尋找合適的切入點
邀約客戶到網(wǎng)點并進行溝通的技巧（演練）
六、客戶的精細化管理
個金客戶維護中的常見難題
通過精細化管理實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做的技巧
客戶分級分級管理的技巧
七、與客戶接觸并快速了解客戶需求的方法
與客戶見面時的暖場技巧
如何通過有效聊天讓客戶接受“我”
如何通過提問挖掘客戶的需求
自然切入產(chǎn)品銷售的技巧
八、高效的異議處理技巧
客戶異議的背后三大原因
有效處理客戶異議的原則
有效處理客戶異議的常用方法
練習(xí)：常見異議的處理
九、有效促成
有效促成的注意事項
發(fā)現(xiàn)客戶準備購買的三種信號
練習(xí)：客戶購買信號辨析
有效促成交易的七種方法
十、零售業(yè)務(wù)中的交叉銷售
客戶分類分群，制定差異化交叉銷售策略
8020法則：找出貢獻度最高的20%客戶
差異化服務(wù)提升客戶忠誠度是基礎(chǔ)
以“核心產(chǎn)品”帶動交叉銷售
設(shè)計能為客戶帶來好處的產(chǎn)品組合
以團隊激勵來拉動交叉銷售
十一、研究資產(chǎn)配置，提升交叉銷售能力
富人心理學(xué)，認識客戶類型與理財偏好
資產(chǎn)配置金字塔
資產(chǎn)再平衡(Rebalance)
資產(chǎn)配置案例——不同人生階段資產(chǎn)配置建議方案（單身人群、已婚年輕夫婦、已婚并有子女夫婦、為退休和子女結(jié)婚創(chuàng)業(yè)儲蓄的中年人士、退休人群、女性客戶：女性理財最佳建議、依職業(yè)分類的資產(chǎn)配置案例、依投資目的的資產(chǎn)配置案例）