【服務(wù)人群】

社會有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導；

【課程優(yōu)勢】

課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時代性、行業(yè)差異化細分、培訓方案專屬設(shè)計制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉(zhuǎn)化落地率高、實用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個人情商及溝通能力

【課程板塊簡介】

一、IQ與EQ

1、情商=核心競爭力的辨證思考

2、情商與智商的通聯(lián)與隔離

3、EQ在職場中的詮釋與表達

二、情緒壓力管理在職場溝通中的影響與作用

1、自我情緒、壓力的覺察與管理

2、辨識情緒、壓力及來源

3、情緒高手的溝通黃金法則--先處理心情、再處理事情

三、如何處理溝通中的負面情緒

1、憤怒管理的必要性及操作性

2、壓力的有效管理

3、三步建立樂觀思維

4、炯炯有神的目光訓練

四、有效溝通中的洞察力與思考力

1、洞察力--科學捕捉溝通的核心內(nèi)容

2、敏感力--正確感受對方內(nèi)心情緒

3、思考力--智慧替換情緒化表達

練習：再說一次，我可以

五、溝通中的智慧與技巧

1、DISC四型人格分析法與九型分析法

2、不同溝通風格的優(yōu)勢與局限（分類型介紹）

3、溝通策略（強化與落地）

六、職場中的高情商溝通

1、與領(lǐng)導的溝通

良性溝通從“懂得”開始--共情與換位思考

真誠永遠走在能力的前面--建立信任關(guān)系的重要性

能力與地位--高情商溝通需要說什么

歸納與總結(jié)--領(lǐng)會上司的真實意圖

如何與領(lǐng)導提問及提出建設(shè)性意見--換位思考的高階使用法則

跨級溝通中不可或缺的關(guān)注事項

多領(lǐng)導的溝通技巧

2、與同事的溝通

好人緣產(chǎn)生良性溝通；良性溝通促進工作效能

政治錯誤的嚴重性

實力是最堅固的話語權(quán)

跨部門溝通中不可或缺的關(guān)注事項

3、與下屬溝通

尊重優(yōu)先，魅力致勝

商討先行，命令其次

平等提前，等級退后

理解肯定，敗于垂權(quán)

鼓勵參與，營造氛圍

4、與客戶溝通

巧用記憶，開啟良好的溝通開端--樣貌與名字

“恰到好處”的關(guān)心

站在客戶的角度看問題

2＞1的合作法則

七、高情商溝通技巧實操

1、傾聽的神奇力量

傾聽的積極意義

傾聽的技巧方式

傾聽過程中的敵人

傾聽的五個層級

傾聽積極反饋的有效話術(shù)

2、共情與同理心

共情的偉大力量

同理心的積極意義

3、高情商溝通中的正向引導法

積極話術(shù)的整理與使用

高情商溝通中中性詞的謹慎使用法則

高情商溝通中的語言使用禁忌

“我”字的奇妙效應(yīng)

4、善用批評的權(quán)利

客觀真實的表達比宣泄情緒更有效

就事論事的重要性--不濫用一般化語句

5、化解矛盾的高情商溝通法

應(yīng)對不滿情緒的黃金步驟

6、高情商的激勵與贊美

高情商激勵法則

高情商贊美法則

7、高情商提問法則

如何選擇正確問題

如何設(shè)計一個好問題

問題的重要性排序

八、智慧表達

1、言之有禮

2、言之有物

3、言之有情

4、言之有術(shù)

5、智慧表達的黃金法則

九、情景化試題展示（培訓結(jié)業(yè)考核/復盤）