課程大綱

**章：接待人員儀容禮儀

1、女士?jī)x容

2、男士?jī)x容

 第二章：接待人員儀態(tài)禮儀

1、接待人員坐姿

     女士坐姿

     男士坐姿

2、接待人員站姿

女士站姿

男士站姿

3、 接待人員行姿

女士行姿

男士行姿

4、接待人員手勢(shì)語(yǔ)言

如何遞資料？

如何接證件？

如何指示方向？

如何引導(dǎo)嘉賓？

5、手勢(shì)的禁忌：

第三章：接待人員儀表服裝禮儀

第四章：接待人員眼神微笑禮儀

注視的時(shí)間

注視的位置

微笑的訓(xùn)練

面部表情的禁忌

第五章：接站禮儀（機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站）

第六章：乘車(chē)途中禮儀

自我介紹禮儀

為他人介紹禮儀

單位介紹

主要內(nèi)容介紹

第七章：接待人員語(yǔ)言禮儀

規(guī)范的文明語(yǔ)言

歡迎用語(yǔ)

致謝用語(yǔ)

道歉用語(yǔ)

送別用語(yǔ)

第八章：接待人員簽到禮儀

貴賓簽到禮儀

普通簽到禮儀

第九章：接待人員引領(lǐng)禮儀

上下樓梯時(shí)

乘坐電梯時(shí)

乘坐小轎車(chē)時(shí)

第十章：會(huì)場(chǎng)布置細(xì)節(jié)

第十二章：酒店房間布置提醒

第十三章：會(huì)議頒獎(jiǎng)禮儀

座位禮儀

頒獎(jiǎng)儀式

會(huì)議頒獎(jiǎng)

會(huì)議合影

第十四章：宴會(huì)安排注意事項(xiàng)

宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

安排座位禮儀

用餐交談禮儀

用餐行為禮儀

用餐談話(huà)禁忌

第十五章： 電話(huà)禮儀

打電話(huà)禮儀  

接電話(huà)禮儀  

注意事項(xiàng)    

電話(huà)用語(yǔ)范例

第十六章：日常社交禮儀

社交禮儀的五大原則

稱(chēng)呼禮儀

握手的禮儀

名片的禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）

談話(huà)禮儀（談話(huà)禁忌）

第十七章：會(huì)議結(jié)束注意事項(xiàng)