溝通技巧培訓
 培訓大綱： 



第1講 溝通概述 

1 人人都需要溝通 

2 溝通的幾個錯誤觀念 

3 究竟何謂溝通 

4 溝通的要素 

5 溝通失敗的原因 

分析：溝通技巧培訓案例！ 

解析：溝通技巧內訓案例! 

案例：溝通技巧課程案例分析！ 


第2講 有效溝通的過程 

1 溝通的流程 

2 理想的溝通步驟  

3 七種巧妙談話溝通技巧 

4 把話說到心窩里 

5 巧妙地贊同別人 

6 做溝通中的說話高手 

討論：溝通技巧經典案例討論! 

分組：溝通技巧培訓案例學習指南 

分析：溝通技巧學習中的八大陷阱！ 


第3講 學會傾聽，讓溝通更有效 

1 傾聽概述 

2 成功經理人溝通必備的傾聽技巧 

3 傾聽中增進溝通的九種技巧 

4 團隊溝通中的傾聽藝術 

5 傾聽時常犯的錯誤 

互動：溝通技巧培訓案例評估 

分享：某集團溝通技巧培訓案例 

分享：哈佛經典溝通技巧案例分析示范 


第4講 破解溝通中的“非語言” 

1 非語言溝通概述 

2 職場中的非語言溝通 

3 透過眼神判斷對方心思 

分享：企業溝通技巧培訓三步走！ 

案例：聯想(中國)公司的溝通技巧培訓案例 

討論：明天的道路——企業如何做好溝通技巧？ 


第5講 解決溝通障礙 

1 消除“溝通障礙癥 

2 影響溝通的因素 

3 常見的幾種溝通障礙 

4 溝通需要同理心 

5 溝通障礙的解決策略 

分享：溝通技巧培訓四部曲！ 

分享：溝通技巧內訓五步驟！ 

分享：企業溝通技巧六技巧！ 

分析：某藥業集團所面臨的溝通技巧難題！ 


第6講 怎樣與領導有效溝通 

1 如何獲得上司的賞識 

2 十招教你和上司有效溝通 

3 改變畏懼心理 

4 與上司溝通的語言技巧 

5 與上司溝通時的四大誤區 

分析：領導者溝通技巧做什么？ 

分析：溝通技巧內訓哪些步驟很重要？ 

分析：溝通技巧培訓哪個環節很重要？ 


第7講 怎樣與同事有效溝通 

1 與同事溝通的八大黃金技巧 

2 了解同事的言外之意 

3 影響同事溝通的五種言行 

分析：企業如何貫徹溝通技巧全過程？ 

分析：溝通技巧培訓，我們做對過什么？ 

案例：海爾集團溝通技巧咨詢方案案例研究 


第8講 怎樣與下屬有效溝通 

1 如何與下屬溝通 

2 與下屬溝通時的語言技巧 

3 取得下屬的信任 

4 突破與下屬溝通的心理障礙 

討論：企業溝通技巧的八面金剛 

案例：一次失敗的溝通技巧培訓案例 

分組：如何打通企業溝通技巧的任督二脈？ 


第9講 團隊中的有效溝通 

1 提高團隊溝通技巧 

2 企業上下如何溝通 

3 團隊溝通中的誤區 

案例：麥當勞的溝通技巧UP計劃 

分享：溝通技巧培訓師一句話說清楚溝通技巧 

溝通技巧七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 


第1 
講 有效的危機溝通 

1 化解危機，掌握有效溝通五大原則 

2 有效危機溝通要做到“兩要兩不要” 

3 危機中與消費者有效溝通 

4 有效危機溝通的步驟 

分享：溝通技巧培訓的新金科玉律！ 

溝通技巧深度剖析:疑難問題與解決對策 

溝通技巧內訓解決之道:案例延伸與對策分析 


溝通技巧培訓總結