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講師簡介

*課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
*12年專注于一線課程（營業(yè)廳一線、客服一線、裝維一線），旨在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精；
*累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓(xùn)超千場, 累計參訓(xùn)人數(shù)超50000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;
*營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)領(lǐng)域的“首選培訓(xùn)師”；
*理論與實(shí)踐結(jié)合,每年不低于30天的一線實(shí)踐調(diào)研,提取實(shí)際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位和工作問題的原創(chuàng)課程、每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點(diǎn)、案例、工具、思維）；

主講課程：

1、《提供出色的服務(wù)》

2、《讓投訴客戶滿意而歸——客戶投訴心理與投訴處理能力提升》

3、《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》

4、《好服務(wù)，助隨銷——(智慧家庭工程師）裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升》

5、《營業(yè)廳5G產(chǎn)品顧問式營銷能力提升————5G遷轉(zhuǎn)營銷技能提升》

6、《成交為王——寬帶與智慧家庭產(chǎn)品融合營銷能力提升》

7、《營業(yè)廳5G終端及套餐（合約）銷售能力提升》

8、《易促易銷——促銷活動組織策劃與社區(qū)營銷》

9、《打造高效能班組長——基層管理者綜合管理能力提升》

往期受歡迎課程：

1、《贏利廳店——營業(yè)廳運(yùn)營管理效能提升》

2、《打造一流店長——營業(yè)廳店長高效管理能力提升》

3、《服務(wù)禮儀——一線服務(wù)營銷人員服務(wù)形象管理與服務(wù)禮儀運(yùn)用》

4、《助優(yōu)內(nèi)訓(xùn)師——課程二次開發(fā)與TTT授課技巧運(yùn)用》

5、《存量經(jīng)營——客戶滿意度與續(xù)費(fèi)率提升技巧》

服務(wù)客戶：

深圳移動（多期、返聘）、泉州移動、鄭州移動（返聘）、廣東電信、蚌埠移動、珠海電信、安康移動（多期）、常熟移動、信陽移動、韶關(guān)聯(lián)通、福建電信（多期）、浦東電信（多期）、商洛移動、常德移動（多期）、昆山移動（返聘）、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動（多期）、銅川移動、莆田移動、周口移動、榆林移動、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動（多期）、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、無錫移動(多期）、河北移動（多期、返聘）、德陽移動（返聘）、鷹潭移動、景德鎮(zhèn)移動、江西移動、成都移動、江西聯(lián)通、湖北移動(多期、返聘)、安徽移動、永州移動、包頭電信、陜西移動（多期）、山西移動（多期）、昆明移動、懷化移動、秦皇島移動、張家口移動、安順移動（多期）、河北郵政（多期)、內(nèi)蒙聯(lián)通、徐州聯(lián)通、四川移動、江漢移動、晉城聯(lián)通（返聘）、烏海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廊坊電信、廊坊移動、上海聯(lián)通（多期）、武漢移動、長治移動、廊坊聯(lián)通、晉城聯(lián)通（返聘）、鄂州移動、宜昌聯(lián)通（返聘）、鄭州聯(lián)通、廣州電信（返聘）、通遼移動、房山聯(lián)通、黃石移動、黃岡移動、孝感移動、北方廣電、鐵嶺移動、廣安移動、邢臺電信、貴陽移動、江津廣電、遂寧移動、畢節(jié)移動、甘孜移動、武漢電信、中國移動終端公司、綿陽移動、昭通移動、樂山移動、中移在線上海公司、楚雄移動、北京聯(lián)通七、四、五、大興分公司、長治聯(lián)通（多期）、長沙移動、岳陽移動、合肥移動、岳陽移動、武漢聯(lián)通、紹興移動、貴陽聯(lián)通、上海電信、廣西聯(lián)通......……

培訓(xùn)課程