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講師簡(jiǎn)介

中國(guó)多家企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師、項(xiàng)目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會(huì)保障廳特聘培訓(xùn)講師、高級(jí)顧問(wèn)師
廈門(mén)市贛廈人力資源交流培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)講師
廈門(mén)經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng)
心理咨詢師
三年心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
輔導(dǎo)人員600余人
資深“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”訓(xùn)練師
五年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)в?xùn)經(jīng)驗(yàn)
導(dǎo)訓(xùn)課程300多堂，培訓(xùn)學(xué)員18000人以上
有專(zhuān)職“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)
“服務(wù)禮儀”示范助理一名
專(zhuān)職培訓(xùn)助理講師一名

研究課題：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《商務(wù)禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《時(shí)間管理》、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧》、《營(yíng)銷(xiāo)信心提升》、《銷(xiāo)售教練七步曲》
基層管理類(lèi)：《高效管理之“海星模式”》、《門(mén)店管理之“店長(zhǎng)寶典”》
心理學(xué)類(lèi)：《客戶心理學(xué)》、《自我心理催眠》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術(shù)》
人力資源類(lèi)：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關(guān)系處理》、《辦公室禁忌》
終端營(yíng)運(yùn)：《金牌店長(zhǎng)》、《客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶異議管理》、《服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶滿意度提升》、《門(mén)店?duì)I銷(xiāo)技巧系列》、《激勵(lì)早會(huì)》、《VIP客戶管理與維護(hù)》《優(yōu)秀領(lǐng)班五部曲》、《終端營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)打造》
拓展訓(xùn)練：《團(tuán)隊(duì)精神》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《個(gè)人責(zé)任心》、《創(chuàng)新意識(shí)》、《角色模擬》、《個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》、《明鏡高懸》、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個(gè)人執(zhí)行力》、《個(gè)人學(xué)習(xí)力》、《自我約束能力》、《自我時(shí)間管理》、《自我潛能開(kāi)發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》

心理輔導(dǎo)：
工作壓力、情感生活、個(gè)人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解

咨詢項(xiàng)目：
企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)宣講
優(yōu)秀員工招聘、培訓(xùn)、考核
客服部組建及客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練
員工服務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練
服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建
終端門(mén)店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)整合及操作指導(dǎo)
培訓(xùn)學(xué)員總?cè)藬?shù)30000余人

服務(wù)客戶：

中國(guó)移動(dòng)（8個(gè)省23個(gè)地市）、國(guó)家電網(wǎng)（6個(gè)省14個(gè)地市）
中國(guó)煙草（4個(gè)省7個(gè)地市）
福州市捷盈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、福州市思博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
廈門(mén)伊示雅商貿(mào)有限公司（8個(gè)省13家分店）
廈門(mén)萬(wàn)仟堂藝術(shù)品（集團(tuán)）公司（廈門(mén)3家分店）
廈門(mén)華祥苑實(shí)業(yè)有限公司（福建15家分店）
廈門(mén)鷺茗軒茶葉公司、福州房地產(chǎn)
酒店行業(yè)、餐飲行業(yè)、服裝行業(yè)（廈門(mén)、石獅、泉州等企業(yè)）
福州各大高校（師范學(xué)院、福州大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、金融學(xué)院等）