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講師簡(jiǎn)介

國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師（注冊(cè)）

著名職業(yè)化及魅力禮儀培訓(xùn)專家

國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)禮儀專家

員工職業(yè)化提升培訓(xùn)專家

廈門國(guó)際銀行合作講師

中信銀行特約合作講師

北京農(nóng)商銀行特約合作講師

北京交通銀行引導(dǎo)員培訓(xùn)指定講師

信達(dá)證券特約合作講師

中國(guó)聯(lián)通特聘服務(wù)行為訓(xùn)練師

國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書

全國(guó)教育指導(dǎo)導(dǎo)師資質(zhì)證書

全國(guó)禮儀訓(xùn)練教師資格證書

傳媒大學(xué)播音主持專業(yè)證書

曾任：爵瑞堡斯國(guó)際機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師

中華禮儀文化協(xié)會(huì)特約高級(jí)講師

中國(guó)傳媒大學(xué)特聘合作講師

歐顧得管理咨詢公司合作講師

宜愛禮儀學(xué)社高級(jí)講師

劉弋萍老師，擁有10年銀行服務(wù)與禮儀10年課程與項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是中信銀行、交通銀行、農(nóng)商行、廈門國(guó)際銀行等多家銀行新員工入職培訓(xùn)、大堂經(jīng)理服務(wù) 營(yíng)銷、柜員服務(wù)禮儀等課程與禮儀大賽項(xiàng)目長(zhǎng)期特聘講師，劉老師擁有23個(gè)省、自治區(qū)、直轄市培訓(xùn)歷程，200家廳堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，深受學(xué)員歡迎。

v 擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：客戶經(jīng)理/柜員/大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀、客戶投訴處理技巧、千佳百佳項(xiàng)目輔導(dǎo)

v 授課特色

★對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化與西方國(guó)際禮儀文化，有著深入研究及較為鮮明的個(gè)人觀點(diǎn)；

★對(duì)企業(yè)服務(wù)管理與服務(wù)禮儀方面，具有豐富的專業(yè)知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，課程從實(shí)際工作經(jīng)歷中來，設(shè)計(jì)“深入淺出”，強(qiáng)調(diào)“邏輯性與換位思索”，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的“本質(zhì)”；

★善于將時(shí)事新聞與課堂結(jié)合，授課知識(shí)落地性強(qiáng)。

★采用“實(shí)際案例分析分組研討分享實(shí)用技巧訓(xùn)練情景模擬演練互動(dòng)游戲效果鞏固落地“ 的授課方式。

v 主講課程

《魅力商務(wù)與社交禮儀》

《銀行員工服務(wù)禮儀與形象管理》

《銀行業(yè)崗位規(guī)范與流程》

《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與服務(wù)式營(yíng)銷》

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練》

《銀行柜面投訴處理與技巧》

《廳堂服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范》

《敬業(yè)與精業(yè)-成就自我職業(yè)未來》

《職業(yè)形象禮儀—雅致人生》

《職業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)提升》

《職場(chǎng)快樂減壓之術(shù)》

《面試求職形象指導(dǎo)》

《銀行禮儀大賽大課與輔導(dǎo)》

v 客戶反饋

在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。認(rèn)為課程實(shí)用性強(qiáng)，并便于操作，課堂生動(dòng)活潑，老師用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐操作能力相結(jié)合，訓(xùn)練效果十分突出。

培訓(xùn)中學(xué)員一致反饋老師風(fēng)趣幽默，洞徹力強(qiáng)，課程內(nèi)容結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化和民俗，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂。

懂得尊重學(xué)員，擅于啟發(fā)其獨(dú)立思考意識(shí)與對(duì)己負(fù)責(zé)的態(tài)度，課程具有很強(qiáng)的邏輯性與深度，感覺課程“值得回味”。

v 合作客戶（部分）

中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、交通銀行青島市分行、建設(shè)銀行、湖南婁底分行、建設(shè)銀行、青島市分行、晉商銀行、東營(yíng)銀行、蘭州銀行、韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、山東省分行、中國(guó)銀行、山東省分行、農(nóng)業(yè)銀行、山東省分行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行、河南省分行，光大銀行上海總行、萊商銀行濟(jì)南分行、商銀行湖州分行、萊蕪郵政儲(chǔ)蓄銀行、甘肅農(nóng)村信用社、濟(jì)南省郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行臨沂分行、山東棲霞農(nóng)商行；

v 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

2008年上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)志愿者

2010年上海世博會(huì)公關(guān)之星特約培訓(xùn)師

2014年6月指導(dǎo)中信銀行（北京）8家網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選千家網(wǎng)點(diǎn)，中簽3家。

2015年7月指導(dǎo)中原銀行服務(wù)禮儀大賽，河南地區(qū)兩家(鶴壁、新鄉(xiāng))，成功入圍決賽。

2016年指導(dǎo)交通銀行(北京)分行林萃路支行榮獲千佳示范銀行稱號(hào)

2016年指導(dǎo)交通銀行（北京）經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮獲千佳示范銀行稱號(hào)

2017年指導(dǎo)交通銀行（北京）林萃路支行榮獲百佳示范銀行稱號(hào)

2018年輔導(dǎo)中國(guó)建設(shè)銀行(滄州)分行服務(wù)禮儀大賽。

培訓(xùn)課程