課程大綱

【課程背景】

　　對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：

2 我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚，可是對(duì)方卻完全誤解我們的意思。

2 本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是想解決問(wèn)題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

2 為什么我們總是“溝”而不“通”，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

2 面對(duì)職場(chǎng)中的各種沖突障礙，我們應(yīng)該如何化解？

2 是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，致使企業(yè)成員不愿對(duì)話、缺乏信任？

2 為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在企業(yè)內(nèi)耗，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

2 如何提升面對(duì)沖突的管理技能，高效利用沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成？

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、協(xié)調(diào)、合作就顯得尤為重要，而跨部門溝通與沖突管理也早已成為職場(chǎng)人員需掌握的核心技能與基本素養(yǎng)。

雖然溝通與沖突無(wú)處不在，但并非所有人都了解它們的內(nèi)涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握跨部門溝通的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段，“通”才是目的，如何通、怎樣通、**何種方式可以達(dá)成高效溝通。除此之外，在跨部門溝通中，一旦產(chǎn)生矛盾與沖突，我們應(yīng)當(dāng)如何化解，如何管控破壞性沖突使之避免企業(yè)內(nèi)耗，如何利用建設(shè)性沖突使之提升工作效能等方法與策略，是本課程的重點(diǎn)探討內(nèi)容。

**多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何掌握跨部門溝通與沖突管理，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的積累。 《戰(zhàn)國(guó)---跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬》課程是專門針對(duì)溝通與沖突管理問(wèn)題而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤模擬課程。

沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭(zhēng)推演應(yīng)用于企業(yè)管理的國(guó)際**新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過(guò)程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

《戰(zhàn)國(guó)——跨部門溝通與沖突管理》課程對(duì)跨部門溝通中存在的問(wèn)題與沖突管理做了非常細(xì)致的剖析，對(duì)跨部門溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹；對(duì)沖突管理的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認(rèn)知到跨部門溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略；從職場(chǎng)沖突類型分析到?jīng)_突管理解決方案、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施等。本課程在講解過(guò)程中,從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，激發(fā)溝通愿意，破除沖突困境，保證學(xué)員更好地理解跨部門溝通與沖突管理并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【沙盤簡(jiǎn)介】

西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無(wú)人來(lái)援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)七雄的時(shí)代。

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國(guó)諸侯，各組員將分別擔(dān)任國(guó)君、丞相、將軍、使臣等角色，**2—3年的國(guó)家建設(shè)、國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)以及結(jié)盟。共同來(lái)演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰過(guò)程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。

在模擬戰(zhàn)國(guó)七雄紛爭(zhēng)的過(guò)程中，各國(guó)將會(huì)遇到如下情形：

1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何**團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識(shí)？

2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？

3、團(tuán)隊(duì)中有成員表面上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突障礙時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？

5、如何與外部伙伴進(jìn)行協(xié)作，并贏得他們的信任和結(jié)盟？

……

【課程特點(diǎn)】

2 感受——讓學(xué)員在沙盤模擬過(guò)程中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)樂(lè)趣

2 感想——**課程不斷深入而產(chǎn)生一系列思想變化

2 感知——在沙盤模擬情景中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與處理

2 感悟——將沙盤模擬中解決問(wèn)題方法應(yīng)用到工作中

【課程收益】

2 了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙

2 掌握與不同人員溝通的方法和技巧；

2 跨部門溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì)

2 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能；

2 促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；

2 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果；

2 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

2 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績(jī)效；

【課程對(duì)象】組織各階層管理人員及其他需求成員

【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點(diǎn)評(píng)

【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

**部分

跨部門溝通效率提升策略

一、溝通概述

v 案例：國(guó)學(xué)大師的煩惱

l 溝通概述

ü 溝通的三個(gè)層次

ü 溝通的主要作用

v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

ü 溝通的原則

v 討論互動(dòng)：本可以避免的悲劇

二、跨部門溝通效率提升策略

l 學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”

v 游戲互動(dòng)：結(jié)局大不同

l 溝通策略三段九型

l 洞察心理防線技巧

v 心理測(cè)試：你會(huì)怎么做？

l 引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)

ü 溝通承諾【行動(dòng)模型】

l 溝通工具的合理運(yùn)用

第二部分

跨部門沖突剖析及管理策略

一、沖突概述

v 案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)

l 沖突基本認(rèn)知

ü 沖突產(chǎn)生原因

ü 沖突的主要作用

v 案例討論：新員工小張的煩惱

ü 從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程

v 討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念

l 沖突基本類型

ü 建設(shè)性沖突的作用

ü 破壞性沖突的作用

v 案例：中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)

二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析

v 導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？

l 職場(chǎng)沖突TPR三層次

l 職場(chǎng)沖突形成分析

v 視頻案例：請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？

l 職場(chǎng)沖突過(guò)程模型

v 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試

三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略

v 案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

l 基爾曼-托馬斯沖突模型

l 不同方式的應(yīng)對(duì)策略

結(jié)  束